民航服务心理学课件（三）民航旅客的知觉.pptVIP

民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三节 旅客的社会知觉 一、对他人的知觉 指对别人的外表、言语、动机、性格等的知觉。 1. 对表情的知觉 （1）面部表情 （2）言语表情 （3）身段动作的表情 身段动作表情 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三节 旅客的社会知觉 一、对他人的知觉 2. 对性格的知觉 性格看不见，摸不着，要通过人的言谈举止去推断 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三节 旅客的社会知觉 一、对他人的知觉 3. 角色知觉 主要包括两个方面： 一是根据一个人的行为模式推断他所从事的职业或相应的社会角色 二是根据一个人的社会地位和职业特点来推断他的行为和心理特征 第三节 旅客的社会知觉 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三节 旅客的社会知觉 二、人际知觉 指对人与人之间相互关系的认知。 主要特点是有明显的情感因素参与知觉过程。 民航服务中主要体现于旅客与服务人员之间的关系。 （1） 接近且相悦 时空的接近容易建立人际关系 影响人际关系的因素 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 联系 感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的前提和基础，知觉是感觉的深入 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （一）知觉的整体性 人能根据个体的知识和经验把事物的不同部分知觉为一个有组织的整体 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 制约知觉整体性的因素有： 1. 接近性 当知觉对象在时间或空间上接近时就容易被知觉为一个整体 12 34 56 ( ) ( ) ( ) 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 制约知觉整体性的因素有： 2. 相似性 当知觉对象的颜色、强度、大小和形状等物理属性相似时容易被知觉、组合成一个整体 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 制约知觉整体性的因素有： 3. 连续性 当知觉对象具有连续或共同运动方向等特点时，容易被知觉为一个整体 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 制约知觉整体性的因素有： 4. 闭合性 当知觉对象本身不完整时，人们倾向于用过去的知识经验补充某些因素，把不完整的事物知觉为完整的事物。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （二）知觉的选择性 人在知觉时，总是有选择性地把少数事物作为知觉的对象，把其它事物当成知觉的背景来进行理解和解释。 知觉的选择性受什么因素影响？ 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 客观方面 主观方面 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （三）知觉的理解性 在知觉过程中，人总是用过去所获得的有关知识经验，对感知的事物进行加工处理，并用概念的形式将它们标示出来。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 心理定势 在过去的经验影响下，心理处于一种准备状态，从而对于观察问题，解决问题带有一定的倾向性 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （四）知觉的恒常性 知觉的条件在一定范畴内改变时，知觉的映象仍然保持相对不变。在视知觉中，知觉的恒常性表现得特别明显。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （四）知觉的恒常性 大小恒常性 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （四）知觉的恒常性 颜色恒常性 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （四）知觉的恒常性 形状恒常性 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 三、知觉的种类 （一）时间知觉 （二）错觉 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 三、知觉的种类 （一）时间知觉 时间知觉是对客观现象的延续性和