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销售部管理评审报告 根据 TS16949 ：20002 质量管理体系标准的要求以及公司实际运行情况， 销售部在 TS16949 标 准贯标过程中，主要的工作是： 1、 编制相关的程序文件和三级文件； 2、 组织合同评审； 3、 与顾客进行沟通； 4、 顾客满意度调查； 一、 在贯标工作开始后， 销售部根据实际运行需要和标准的要求编制了相关的程序文件和三级 文件。 二、 以顾客为关注焦点， 及时与顾客进行了解顾客的要求和期望， 同时及时将顾客的信息传到 相关部门。 三、 组织了相关部门对所有合同、定单进行了评审，确保了顾客的要求得到满足。 四、 2002 年 9 月销售部组织了一次顾客满意度调查，从顾客满意度调查分析来看，顾客满意 率达到了我们设定的目标 100%满意。说明顾客对我公司的整体评价以及与同行业比较情 况较为认可，给予较高的评价，说明在同行业中目前本公司占有一定优势。同时从调查表 反馈的结果来看顾客对产品价格、交付期比较关注。通过顾客满意度调查分析，我们认为 企业不光要提升自身的服务质量水平，更需要在价格、产品质量等方面严格控制，降低成 本，努力满足顾客的要求。但对于价格问题，不是几个月可以降下来的，要经过比较长的 时间，同时不断提高管理水平才能有所降低。 从年初到现在，本公司还没有收到顾客的投诉。 五、质量目标完成情况 本部门的分质量目标完成情况见下表： 分质量目标 8 月 9 月 10 月 顾客满意率 100% 100% 合同评审率 100% 100% 100% 100% 交付准时率 100% 100% 100% 100% 六、在今年 10 月份的公司建立 TS16949 标准体系后的首次内审后，销售部针对发现的不符合 项已进行了整改，同时举一反三进行了自查。 七、目前存在的问题： 从本次顾客满意度调查情况来看， 顾客希望我们公司的产品交付期能再及时一些， 同时本公司 的产品产量也在不断增加，建议在可能的情况下添置一套轴承生产线，不断满足顾客要求。 总之从销售部质量体系的运行情况来看，我公司质量体系是适宜的、运转是有效的。我们将 更加努力的开展工作，严格按照 TS16949 ：20002 标准要求，认真执行质量手册、程序文件，在质 量方针的指导下努力达到质量目标， 使我们的产品质量有更大的提高， 为我们公司创造更大的利润。 销售部 2011 ．11．1