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社群管理绩效考核表
社群管理绩效考核表
PAGE
社群管理绩效考核表
社群管理绩效考核表(客服,销售)
填表日期: 年 月 日
被评价者
部门
职务
考核人
评价区间: 年 月 ∽ 年 月
注:定性考核评价项目总分值100分,定量考核工作项为额外加分/扣分项。
姓名
KPI考核指标
分值标准
10%
考核内容
人事评价
上级评价
本栏平均
工作态度
1、出勤率
2
① 员工月度出勤率达到100%,得满分,迟到一次扣1分(3次及以内)
② 月度累计迟到三次以上者,该项得分为0
2制度日常规范
2
违反一次,扣2分
3、服务意识
3
出现一次客户投诉,扣3分
4、责任感
3
① 工作马虎,不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真
② 自觉的完成工作任务,但对工作中的失误有时推卸责任
③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
④ 除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作
KPI考核指标
分值标准
90%
考核内容
自评评价
上级评价
本栏平均
专业技能
1、加粉定粉能力
10
反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ及微信,并和潜在客户维持好良好的关系
2、沟通能力
12
沟通能力强,表述问题清晰,能和客户良好的沟通
3、社群管理能力
8
对自己所负责的QQ群及微信群良好的管理,在活跃各群的同事,群里不能出现违法信息
4、招商能力
10
积极主动的对客户进行招商工作
业务能力
1、处理客户问题能力
9
能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题,熟练及快速的处理好问题。
2、老客户维护能力
9
对公司老客户建立好良好的关系,维护老客户资源
3、业绩能力
12
积极主动的做好业绩,能按时完成销售业绩
工作能力
1、周全缜密
10
工作细致深入,考虑问题全面,遗漏率低
2、工作效率
10
能经常自我改善,办事效率高,无拖拉现象;工作质量高
通过以上各项评分,该员工的综合得分是: 分
* 注:本表为公司文案策划绩效评价表,作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。
定量考核
绩效工作项
总分值
分数
Ⅳ:扣分项
8
Ⅵ:加分项
8
扣分: Ⅱ 出勤:迟到、早退 次(1) + 旷工 天(3) +事假 天()= 分
Ⅲ 处罚:警告 次(4) +小过 次(6)+大过 次(8) = 分
Ⅳ 绩效工作扣分:
奖励: Ⅴ 表扬 次(1) +小功 次(3) +大功 次(6)= 分
Ⅵ 绩效工作加分:
总得分:Ⅰ-(Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ)+(Ⅴ+Ⅵ) = 分
运营主管意见
和建议
签 名:
日 期:
总经理意见和建议
签 名:
日 期:
1. □ A(85以上)全额绩效工资乘以120 2.□ B(80-85)100%绩效工资
3. □ C(70-80)80%绩效工资 4.□ D(70分以下)扣除全部绩效工资
*注:本表为公司文案策划绩效评价表,作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。
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