《职场礼仪规范》PPT课件.pptVIP

2021/6/30 * * * * * * * * * * * * * * * * 2021/6/30 接待来访礼仪 1、预约：应先确定时间、地点及接待人员，应给全联系方式，如电话、手机等； 2、准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等，避免延误接待； 3、接待突然来访：除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间； 4、接待有约来访：主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先征得客户同意再给他添加； 5、告辞：会谈结束后，专人引导客人离座，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访。 2021/6/30 拜访礼仪 1、联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员姓名、身份及人数； 2、确认拜访：提前一天确认访问，若有变化应尽早通知对方； 3、准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品； 4、赴约：准时赴约，最好留几分钟时间检查衣着、发型，一般提前5分钟到达为宜； 5、结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要销售会面）。 2021/6/30 1、发言者在发言前，应面向与会者鞠躬以示谢意，之后进行问候：“各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！”，与会者应统一、齐声回应：“好，共好！”；根据不同会议的规格，若需要调动与会者，营造更为热烈的会场气氛，发言者应在“问好”前，跟与会者进行沟通、演练，以便达到预期效果。2、会者应提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者必须经会议主持者同意方可入座；3、开会时，会者若是坐着，应保持端正的坐姿，上体尽量挺直，男士忌翘脚、抖脚等；女士穿裙子双膝应并拢。会者若是站立，应保持立正的姿势，两手自然下垂置大腿两侧，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后摇晃等其他动作。4、参加会议时，与会者应将手机关闭或调整到震动状态；非必须立即处理事由，不得中途进出会场； 会 议 礼 仪--1 2021/6/30 5、中途进出会场，应面向发言者鞠躬以示歉意，脚步声和关门声应尽可能不打扰参会人员注意力；6、打断会议：打断者无需敲门，鞠躬后轻声进入会场，将写好的字条交给有关人员；7、会议发言者结束发言时，应“谢谢大家”作为本人发言结束的标志，并面向与会者鞠躬以示谢意；8、会议主持者以“谢谢大家”为标志结束会议时，待公司领导退场后，方可散会离开。 会 议 礼 仪--2 2021/6/30 服 务 礼 仪 1、对公司领导 “尊重、礼让、干脆”是对领导基本的态度； 任何场合，遇见公司领导都应起立，微笑致礼； 与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落； 2、对公司客户 任何时候谨记：客户永远是对的； 对客户的任何问题，应当“耐心细致、热情周到”； 任何时候，都不与客户发生任何争执； 2021/6/30 电梯礼仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 2021/6/30 电 梯 礼 仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可注意通常的礼仪，如女士优先、领导优先； 2021/6/30 外事礼仪 1、基本原则：尊重对方的宗教信仰，风俗习惯； 2、共进西餐：遵守用餐的基本礼仪； 3、不卑不亢，有礼有节； 2021/6/30 乘坐轿车的位次排列 公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座 轿车座位排序： 2021/6/30 礼 仪 禁 忌 1、办公场所 紧张有序，精神面貌不可松懈； 不可在办公场所聚集扎堆，高谈阔论； 不可在办公场所处理私人事务 个人办公区应当整洁有序，不可杂乱无章。 4、女士禁忌 不在办公场所着暴露服装； 轻描淡画，修饰得体，不在上班时浓妆炫耀； 待人亲切平和，不盛气凌人，不以假面具示人； 说话大方、干脆，女士不能嗲声嗲气； 3、男士禁忌 任何时候，保持衣着仪表的整洁； 言谈得体，不盛气凌人，也不过于拘谨； 尊重女士，体现男士应有的风度； 行为得体，不以成功人士自居； 2、会议场所 遵守时间，提前入场，严禁迟到、提前退场； 衣着得体，符合会议主题，不可过于随意 通讯工具关闭或调整到振动，不可发出声响； 不在会议期间从事与会议无关的活动； 不随意在会场走动。 2021/6/30 语言规范