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社群运营操作全指南 社群运营操作全指南 PAGE 社群运营操作全指南 社群框架结合运作 概述： 社群的作用 1共同需求，兴趣和目的相同 2社交需求 3拉近产品与用户距离 3社群共建内容 4社群共创内容(PGC到UGC) 5自传播 本质 社群运营的本质围绕产品/服务，管理C端用户 核心 核心则是管理用户的预期，以实现运营目的 社群定位 产品 产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题 2、产品生命周期 3、运营目标 3-1：促活、留存 3-2：转化 3-3：提高拉新学员转化率→资料包，社群直播诱导拉新 3-4：提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径 3-5：转介绍运营→好的教学服务让学员自传播 社群5大元素 同好 用户共同的目标，相同的、价值认可 结构 社群成员结构，社群工具、管理规范 2-1运营团队、群主、管理 2-2社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者 2-3管理规范：社群门槛，社群制度，奖罚机制 运营 运营“四感”原则 A：仪式感 B：参与感 C：组织感 D：归属感 输出 有价值的内容/服务 A价值信息、文章 B打卡 C视频，音频，图文 D固定的社群活动 （有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播） 5复制 影响因素：人力，财力，物力，精力 运营措施 A团队管理机制 B社群用户机制 C运营工具 社群运营的筹备 1社群基础属性 1-1社群名称 1-2社群slogan 1-3视觉（logo，头像，入群海报） 1-4群规（简单，围绕社群文化，不惹事，不广告，不违法） 1-5社群接到SOP（接待话术，个人介绍，入群流程，服务时间） 2社群载体 QQ群、微信群等能承载一群人的载体 社群因素（社群人数，互动，功能，工具，用户需求） 3人员配置 3-1运营人员 社群负责人，全职管理员（管理，决策） 3-2KOL团队 核心活跃成员、KOL(策划，建议意见) 3-3小助手团队 普通活跃成员（日常活跃，发言等基础工作） 4社群内容输出 4-1日常社群内容输出（针对产品，针对社群） 4-2固定的社区活动 5社群工具 5-1根据运营计划，来挑选不同工具辅助工作 社群运营计划的设计 1成本规划 主营收 社群收费 主营收成本 设计 课酬 员工工资 福利 补贴 奖金 社群奖品、物料 水电场地 销售费用 渠道 推广 红包 任务奖励 管理 社群工具 2工作排期 阶段 事项及目的 具体说明 社群营销期 与学员建立初步连接 添发送资料课程计划，问卷 建立学员档案，收集基本信息和能力 1V1解答 开课前7天主动询问学员预习情况 确保用户进群并服务 开课前1天拉群，学员自我介绍，班主任汇总信息 开课前一天通知学员加班主任微信 仪式感建立 1举行开班仪式（晚上8点） 2助教1V X责任带班，分派名单，根据能力，地域，行业，尽量能力分布均匀 3平台操作指导，在社群学习、获得资料包 整体课程学习安排及考核讲解 4学习建议 5班规，学习福利，班级活动，社群活动讲解 XX社群学习课程时间安排表 课程时间 内容 负责人 第一周 年月日 第一章 XX 第二周 年月日 第二章 XX 3阶段复盘 3-1社群资料归档 3-2运营数据指标设定（参与数，转化率，完成率，流失率） 社群内容输出 1内容输出形式 A文章、资讯、图书、课程、资讯 B直播、打卡，活动、训练营 2常规内容 3内容卡片 4上课Tips 5总结 社群分享 1分享递进 2分享流程 2-1KOL分享 时间 地点/形式 内容 主题 分享人 分享内容可从学员作业中提取 笔记，发音，有奖问答 2-2情怀活动 让用户提供内容，分享学习收获，心得，让用户感受到参与感，情感的关怀 感恩分享，写给未来的自己 3分享形式 社群打卡 1社群打卡：缴纳N元，每天发布对应内容N天，并指点，非缴费人员抽取部分做讲解，缴费人员连续N天，在特定时间打卡并发布内容，可返还全部费用 2习惯养成计划： 工具：小程序、APP 社群福利（待进一步设计） 1福利（玩法） 1-1xx课程体验卡 1-2xx元直抵优惠券 1-3xx课累计课时红包 1-4xx课累计xx时长电影票抵用券 1-5xx课程时长积分（积分可换取实物或者抵用券） 2福利给奖励给社群做出贡献的人，也可进行拉新，促活 3小程序，打卡完成对应任务得到积分 4现金奖励，实现拉新。规则根据产品定制。前期成本大 个人号IP化 公众号 个人号 粉丝数 无限 5000上线 发送信息 订阅号每天一次，一次8篇 服务号每月4次，一次8篇 私聊无上限 朋友圈无限制 直接跟客户沟通 赠粉方式 被动等待 加人方式可被动，可主动 1、IP化 官方名字+个人IP 真实照片 签名有价值，身份明确，产品有表现 2、朋友圈 生活化，避免过多营销，围绕社群产品，有价值展现，工作信息 3个人IP运营