整套电子课件：系统集成与项目管理.ppt

11.4 提高IT项目质量 下列措施也有助于提高IT项目质量 强大的领导 理解质量成本 提供一个好的工作环境来提高质量 努力提供组织在软件开发和项目管理方面的整体成熟度水平等 领导的作用 大部分质量问题出在管理而非技术上。因此，管理部门必须承担产生、支持和促进质量计划的责任 领导有责任创造一个有助于质量提高的环境。管理部门必须公开地宣布企业质量的哲学和行为、在整个企业内推行质量概念和原则的教育和培训，实施测量计划以建立和跟踪质量水平，并积极地证明质量提高的重要性 如果每个员工都理解和坚决生产高质量产品，那么上级管理部门在提高全体员工质量意识方向取得了重大成果 质量成本 质量成本是一致成本加上不一致成本 一致意味着交付满足要求的和适用的产品。这些成本包括与制定一个质量计划有关的成本，分析和管理产品要求的成本，检验成本等 不一致成本意味着对故障或没有满足质量期望负责 质量成本 与质量相关的5类主要成本包括： 预防成本：使项目无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本。如培训、质量研究、对供应商和分包商的质量考察等 评估成本：评估各种过程及其输出所发生的成本，如产品检查和测试，设备检查、测试和维护，处理和报告测试数据等 内部故障成本：在客户收到产品之前，纠正已识别出的一个缺陷所引起的成本。如废料和返工成本，延期付款发生的成本、由于产品缺陷而直接导致的存货成本，为纠正设计错误而引起的设计变更成本等 外部故障成本：指为在产品交付顾客之前未被发现和更正的产品缺陷而支付的成本。如担保成本，产品责任讼案，顾客抱怨处理，和未来商务机会的丧失等 测量和测试设备成本：为执行预防和评估等而购置设备所占用的成本 质量成本 许多行业只容许相当低的不一致成本，但IT业不同 IT大公司通常将60％以上的软件开发工作花在软件维护上。大约50％的开发成本被用于软件测试和排错 高层要对过高的不一致成本负责 常催促部门开发新系统，但并不给项目团队足够时间或资源，以保证第一次就能够成功完成项目 为了纠正质量问题，高级管理者必须创造一种包含正确质量观念的企业文化 组织影响、工作环境因素和质量 研究证明，组织方面的问题比技术环境或编程语言对生产率的影响作用更为重大 研究还表明，提供专注的工作空间和安静的工作环境是提高生产率的关键因素 研究结果建议高级管理者应努力改善工作环境以提高生产效率和质量 成熟度模型 改进项目管理质量的另一个手段是使用成熟度模型——用于帮助组织改进他们的过程和系统的框架模型 软件质量功能实施 (SQFD) 模型 能力成熟度模型 (CMM) 项目管理成熟度模型 成熟度模型 软件质量功能实施模型 软件质量功能实施 (SQFD) 模型是质量功能实施模型的改进，质量功能实施模型是1986年作为全面质量管理的实施措施而提出来的。SQFD集中于定义用户需求和计划软件项目：SQFD的最后结果是一套可衡量的技术产品规范以及他们的优先权。越是清晰化的需求越能够有效地降低设计变更，有效提高生产率，最终的软件产品更可能满足项目干系人的需求 成熟度模型 能力成熟度模型 (CMM) 是改进软件开发一般过程的5层模型 原始的：在这个水平，其软件开发过程是临时的、有时甚至是混乱的。常常靠个人的努力而取得成功 可重复的：在这个水平，建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目的成本、进度和功能。有可供重复过去成功的经验，用于类似项目 被定义的：在这个水平，管理活动和软件工程活动的软件过程被文档化、标准化，并被集成到组织的标准软件过程之中 被管理的：在这一水平，组织收集软件过程和产品质量的详细措施。软件过程和产品都被定量地掌握和控制着 优化的：处于这一成熟度模型的最高水平，组织能够运用从过程、创意和技术中得到的定量反馈，来对软件开发过程进行持续改进 成熟度模型 项目管理成熟度模型是在能力成熟度模型基础上开发的项目管理成熟度模型，组织意识到强化项目管理过程和项目管理系统的必要性 例如，一个项目管理成熟度模型有以下几个基本层次： 自发的：项目管理过程是无组织的，项目成功依靠个人努力 简单的：有一些项目管理过程和管理体系来跟踪成本，进度和范围。项目成功很大程度上不可预测 有组织的：存在标准化、制度化的项目管理过程和体系、并集成到组织的其他部分。项目成功可预见，成本和进度的执行获得改进 被管理的：管理部门收集和使用有效项目管理的详细措施，项目成功始终如一，成本和进度按计划执行 适应的：从项目管理过程中、从创造性观念和技术的试验中获得反馈，从而能够持续改进。项目成功是一般标准，成本和进度持续改进 11.5 小结 项目的质量是个非常严重的问题。在定义质量上，顾客要承担根本责任。重要的质量概念包括满足干系人明确的或潜在的需要，符合要求 项目质量管理包括质量计划编制、质量保证和质量控制 质量计