[实用参考]Q12分析报告.ppt

公司Q12分析报告 1 Content 01 背 景 员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬业度。 杰克•韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三 个指标； 宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度； 联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。 通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析， 并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体业绩的达成。 2 Content 01 第一部分 敬业度调研工具（Q12）介绍 第二部分 调研结果及分析（2015年） 第三部分 项目管理推进措施 目 录 3 Content 01 第一部分 调研工具（Q12）介绍 4 Content 01 它是盖洛普的研究的成果 进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12 Q12敬业度调研介绍 5 Content 01 员工敬业度分布的马蹄形模型 毁业 敬业度弱 敬业 6 Content 01 盖洛普路径 敬业员工 优秀经理 1 2 3 4 5 6 7 8 12 11 10 9 管理干预区 7 Content 01 Q12 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 Q12 不是： 是： Q12介绍 8 Content 01 Q12的12个问题是： 我知道对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 9 Content 01 Q12员工敬业阶梯 10 Content 01 11 Content 01 12 Content 01 Q12项目的目标 13 Content 01 第二部分 调研结果及分析 14 Content 01 相关定义 均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMean ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。 15 Content 01 调研结果分析 4.00 3.13 3.05 3.11 敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注、认可、自身价值得以实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方面是不足的。 Q12的大均值为3.32 16 Content 01 调研结果分析 17 Q12问题 样本量 非常不满意……………………非常满意 均值 1 2 3 4 5 Q1：我知道对我的工作要求 40 0% 5% 10% 63% 23% 4.03 Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备 40 3% 5% 23% 63% 8% 3.68 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 40 5% 13% 38% 40% 5% 3.28 Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬 40 8% 20% 28% 40% 5% 3.15 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 40 3% 18% 25% 40% 15% 3.48 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 40 8% 18% 25% 38% 13% 3.30 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到尊重 40 3% 8% 30% 48% 13% 3.60 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 40 5% 18% 30% 23% 25%