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淘宝平台规则总则
2019-05-06
第一章 概述
第一条 【规则目的】为了让用户享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验,推动线上线下一体化的协同治理,优化淘宝平台【包括淘宝网、天猫、聚划算、飞猪、等网站及客户端】生态体系,特制定本规则总则。
第二条 【规则基础】
(一)【法律基础】《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等国家法律法规及相关规范性文件(以下简称“法律规定”)规定了淘宝平台生态体系各方的法定权利义务,是淘宝平台规则制定、修订的法律基础。
(二)【规范基础】淘宝平台相关协议作为淘宝与其会员明确权利义务的法律文件,是淘宝平台规则的规范基础。
(三)【理念基础】淘宝平台生态体系各方践行商业道德和社会责任,在淘宝平台上共生共赢、共治共建,自律规范发展,对法律未有明确规定的,平台通过有益探索不断实现各方利益最大化,是淘宝平台规则的理念基础。
第三条 【规则原则】淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则:平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定,不得违背公序良俗。
第四条 【适用对象】淘宝平台规则适用于淘宝平台生态体系各方,包括用户、会员、买家、卖家、其他相关者、淘宝等。
第五条 【规则体系及效力】淘宝平台规则体系及效力级别如下:
(一)【规则体系】淘宝平台规则是以下规则的统称:
1.《淘宝平台规则总则》(以下简称“《总则》”);
2.针对淘宝平台会员市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项,所制定的有关具体规则规范,包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则(以下简称“规则规范”);
3.根据淘宝平台临时性管理需求所发布的临时公告。
(二)【效力级别】《总则》中已有规定的,从其规定;规则规范或临时公告有特别规定的,从特别规定。淘宝平台规则尚无规定的,淘宝根据法律规定或相关协议处理。
第六条 【规则程序】淘宝根据国家法律规定要求和生态体系发展需要,对淘宝平台规则适时审慎制定或修改,并在淘宝平台规则页面进行公示,规则自公示期满之日起生效。
制定或修改的交易规则依法适用专门的公开征求意见程序,并向相关职能部门报备。
第七条 【规则溯及力】发生在规则生效以前的行为,适用当时的规则;发生在规则生效以后的行为,适用新规则。
第二章 会员一般规定
第八条 【通用原则】会员在淘宝平台的所有行为都需要遵守国家法律规定、淘宝平台规则要求,以及根据淘宝平台相应页面指引进行操作。
第九条 【注册】会员应当根据淘宝平台的流程和要求完成注册,会员名注册后无法自行修改。
会员可将会员账户与其支付宝账户绑定,符合一定要求可更换绑定的支付宝账户。
会员账户如为不活跃账户等情形的,淘宝可进行回收。
第十条 【认证】会员应当根据淘宝平台的认证要求,提供会员本人(含自然人、法人及其负责人、非法人组织及其负责人等,下同)真实有效的信息。
(一)会员应当提供的信息包括但不限于:本人身份信息、有效联系方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息。会员提供的本人信息不完整、失效或可能不准确的,淘宝可不予通过认证。
(二)为保障会员认证信息的持续真实有效,淘宝可对已通过认证的会员信息进行复核。
第十一条 【信息发布】会员不得发布如下信息:
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的;
(五)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;
(六)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(七)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(八)散布谣言,扰乱经济秩序和社会秩序,破坏社会稳定的;
(九)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(十)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(十一)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;
(十二)其他违反法律规定、社会公德或根据淘宝平台相关协议、《淘宝平台违禁信息管理规则》等不适合在淘宝平台上发布的。
第十二条 【交易】会员应遵守淘宝平台交易流程的各项要求进行真实交易。会员因淘宝平台上的交易发生争议,可向淘宝发起争议调处服务请求,淘宝可视情况要求买卖双方提供相关证明材料,并根据《淘宝平台争议处理规则》处理。
第十三条 【评价】会员应合理使用淘宝平台评价工具,其中使用淘宝网评价工具的须遵守《淘宝网评价规范》等相关规定,使用淘宝平台其他评价工具的须遵守相关规则规定。
第三章 卖家规定
第一节 淘宝网卖家规定
第十四条 【
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