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支付宝客服考试支付宝客服考试试卷
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
l C.第二天中午11点 D.第二天18点4、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名?( ) A.1 B.6 C.5 D.不限5、未激活支付宝账户找回支付密码的方式( )6、第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定?( ) A.2 B.不限 C.3 D.17、以下关闭对话的流程正确的是?( ) A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。 B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 C.会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。 D.客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。8、中国大陆会员申请安装证书必须要的是( )9、数字证书2次申请间隔不得小于多少时间?( ) A.15分钟 B.1小时 C.2小时 D.30分钟10、未加急受理单处理时间是( )11、下面做法中会被取消录用资格的是?( ) A.考试代考或者作弊 B.1年内累积停止服务2次 C.以上都会 D.半年没有服务记录12、数字证书一天可以申请几次?( ) A.3次 B.2次 C.5次 D.1次13、宝令(手机版)在哪些情况下可以使用?( ) A.开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 B.开通前,手机不需要联网即可申请宝令(手机版)。 C.开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 D.开通前开通后,宝令(手机版)都需要联网才能使用。14、云在线工作守则中描述正确的是( )。 A.班次开始前2小时内不能请假 B.班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线 C.每个月旷工不能超过3次 D.辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让用户帮助请假一下15、当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?( ) A.访客名片 B.受理单查询 C.创建受理单 D.密码操作记录查询16、以下表示账户状态正确的是?( ) A.当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。 B.支付宝账户后显示已激活,就代表账户已经激活了。 C.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。 D.当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。17、支付宝云在线目前提供的沟通渠道有( )。 A.旺旺群 B.支付宝社区 C.QQ群 D.微博18、证书用户在没有安装证书的电脑上( )是可以进行的操作。 A.删除证书 B.修改账户绑定的手机 C.登录账户 D.人工找回支付密码19、哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机?( ) A.军人 B.香港客户 C.台湾客户 D.澳门客户20、在服务过程中,以下说法正确的是( )。 A.用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。 B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 C.在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人 D.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户21、以下对话哪一些是禁止出现的?( ) A.请问您的支付宝账户是什么的? B.我已经说过如何操作了,您再看一下吧。 C.我知道的,我不是告诉您,先解绑了这个支付宝,再绑定那个支付宝么 D.难道你自己的邮箱也不能登录吗?22、以下哪些淘宝业务属于我们承接范围?( ) A.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程 B.淘宝手机 C.与支付宝账户解绑和绑定 D.淘宝
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