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客户关系管理(CRM)系统设计报告
摘 要
通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关
系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系
统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据
挖掘。
针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因
已立项,本报告不作项目可行性分析。
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