客户满意度调查表(制造业).pdf

客户满意度调查表 调查日期： 年 月 日 调查方式：□发至顾客填写 □电话询问 □走访 □其他 客户名称： 联系人： 地址： 电话： 传真： 邮箱： 备注：本调查表结果100分以上为最优，80分以上为良，总分60分以上为及格，每半年一次由销售部主导召集各负责人分 析市场状况，针对客户不满意之处检讨原因。单项分数低于5分，提出改善对策并呈报总经理审批。 尊敬的客户：您好！ 为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服 务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公 司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、 质量（40分/ ） 总分： 1、您认为我公司产品的总体质量如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 2、您认为我司产品的性能如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 四、价格（20分/ ） 1、您认为我公司产品价格如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（ ） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 改进建议： 客户签名/盖章（或代表）： 日期： 年 月 日