物业服务有限公司突发事件应急预案%26%2346%3B.doc

突发事件应急预案 目 录 一、 电梯故障应急预案 4 二、 火灾应急预案 7 三、 跑水应急预案 12 四、 停水、漏水处理预案 14 五、 燃气泄漏应急预案 16 六、 停车场(库)特殊情况应急处理预案 18 七、 新闻曝光和恶意报道事件应急预案 22 八、 防风应急预案 24 九、 化学危险品应急处理预案 29 十、 人员伤亡应急处理预案 32 十一、 食物中毒应急预案 36 十二、 突发公共事件应急预案 38 十三、 突发公共卫生事件应急预案 44 前??言 ? 为提高甘肃恒居乐物业服务有限公司维护公共安全和处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，保护客户和员工的生命财产安全，维护物业内的公共秩序和社会稳定。特制订《突发公共事件应急预案》。 本预案规定了甘肃恒居乐物业服务有限对突发公共事件的总体应急方案，适用于指导属下物业服务中心对突发公共事件的应急处置工作。 一、电梯故障应急预案 范围 本预案适用于各类电梯关人及电梯重大故障的应急处理，保证妥善、及时处理故障，确保平安。 术语 电梯故障应急突发事件：由于电梯设备故障而引起的可能会造成人身、财产伤害事故。 应急小组组成及职责 应急小组组成： 组 长：物业服务中心负责人 副组长：工程管理部门负责人 组 员：电梯工、电工、当班秩序维护员等 其他人员：电梯保养单位专业维修人员 非标准工作时间内由当值负责人担任应急处理小组负责人。 职责： 应急小组组长负责组织落实电梯故障的处理，并对电梯故障预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。 工程管理部门负责实施本预案的培训。 电梯故障紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目各部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。 秩序维护部负责紧急状态下现场的秩序维护和事故处理配合。 工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。 客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的安抚工作。 应急预案 电梯故障的监测与预警： 工程部负责电梯设备的运行管理。 工程部进行电梯计划检修时，要做好现场围挡和标识，防止非专业人员误入。 信息分析通报与报告： 工程部定期收集电梯故障的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查电梯设备。 发生电梯故障后，值班人员要及时将情况报告部门负责人及综合管理部门、秩序维护员部门。工程管理部门要将情况逐级向上报告。 电梯故障处理完毕后，工程部门及时将事故情况形成书面报告上交物业服务中心负责人及相关上级主管部门。 电梯故障时的行动方案： 员工在物业管理区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知工程部、客服部或中控值班室。 报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的部门、姓名。 接警值班人员应及时将故障情况通知工程部电梯值班人员，并视事故发生情况通报应急小组组长。 秩序维护部接到通知后，应立即指派专人赶到电梯故障现场，进行现场秩序的维护，安抚被困人员，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。 工程部接到通知后，值班人员应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。 电梯发生故障困人，按4.4.1程序处理。 处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行，工程部门电梯专业人员应及时填写《事故分