物业多种经营作业标准100问.docVIP

多种经营操作作业细则100问 多种经营应该包含哪些业务 1、除了物业费以外的收入 2、能源费相关 3、停车相关收入 4、广告收入 5、场地出租收入 6、库房出租收入 7、垄断进场费 8、客户消费佣金 9、各种其他补助 10、废旧品回收 11、公摊费用巧立名目 12、公共设施维修回扣 多种经营不仅仅是对公共资源的经营，还有对业主的服务 1、对资源的经营 2、对人的服务 客户消费资源开发空间有多大 1、物业费消费每户每年500~5000元 2、客户消费每户每年20000~200000元 3、物业费消费：家庭消费=1:40 4、物业费不交可以生活，家庭消费不可不消费 如何把“全国十三亿每人给我一块”的笑话变真实 1、从客户消费第一分钱开始 2、客户消费户首年均600块大洋开始 3、农村城镇化、城镇社区化，中国社会已经变成了社区社会 如何啃得动“全国十三亿每人给我一块钱”的硬骨头 1、从物业开始，业主有需求找物业，物业办事解决问题收取佣金 2、物业完成配送类服务，产销对接，拿走30~50%的利润差 3、优化物业管理团队，多干活干好活儿； 国内物业行业“啃”客户消费资源动态 1、花样年做了做样子，现在改做帮人家玩020了 2、其他大牌公司仅仅做了水或家政之类，还不能持久 3、小物业小打小闹结果效益不明显 4、国内还没有有组织有规模的操作 国内垂直行业“啃”客户消费资源动态 1、020公司遍地开花，但是志不在业主消费，而盯的是投资人的钱袋 2、美团糯米58等在做单一行业候机切入，一直在等待 3、没有在行内做出龙头的，更没有做全做大的 国内大平台行业“啃”客户资源动态 1、淘宝一直没碰服务类消费 2、58只在做资讯平台 3、微信也只是链接各行业的沟通和支付平台 物业行业“啃动”客户消费资源的时代意义 1、80%的行业销售对象都是物业客户 2、物业修一条路，都可以走 3、收渠道使用费 4、做综合体平台 5、节约重复搭建渠道成本 国内为什么没有出现很多综合开发业主资源的组织？ 1、对团队要求太高，要求团队同时懂商业物业媒体和策划 2、价值观使然，赚快钱时代倒是很少人愿意花大精力吃透社区业主消费 3、物业公司不好定位多种经营操作部门 跟着物业合同走还是客户需求走 1、物业合同比较保守 2、客户需求是根本 3、合同可以修改 4、客户需求一直就在 多种经营团队从哪里来 1、仍是原来的服务团队 2、宛如在一碗沙子再放半碗水 3、在做基础服务的同时操作多种经营 多种经营的真正利润空间来自哪里 1、不是客户多掏的钱 2、也不是商家少赚的钱 3、更不是万科拿地产的钱 4、是产销对接，减少流通环节省下来的钱 多种经营资金投入有多高 1、物业的优势仅在于与客户的互动 2、物业投入仅限于自身团队的优化 3、供应商的投入解决大问题 4、后期物业综合服务商糅合供应商的资源 多种经营团队投入有多高 1、不需要再招聘 2、新来的空降兵不熟悉社区，新反不如故 3、团队优化花费资金为零 4、投入更多的是让团队多干活 多种经营主动服务与零干扰业主的矛盾 1、互动的前提是定制 2、把对的服务推送给对的客户 3、用不同的方式推送给客户 4、采用互动的形式渗透给客户 5、策略使然客户之间互动 如何知晓客户的点点滴滴 1、尽职调查 2、客户聊天 3、客户投诉 4、客户与物业有关的消费行为搜集 5、记录整理 客户数据库的最初级操作 1、投诉资料和客户资料对接 2、团队与客户有关的行为与客户的资料对接 3、客户的活动行为与客户资料对接 4、客户消费行为与客户资料对接 对物业团队无过便是功的改变 1、不熬日子 2、勇于发现勇于改进勇于创造 3、敢于尝试善于学习 4、积极覆盖消极 迎着客户走上去打招呼和躲着客户走的区别 1、客户的尊贵体验 2、客户及时沟通，问题萌芽解决 3、获取客户情报信息 4、建立客户诚信基础：熟悉 为什么认为多种经营是副业 1、多种经营收入不抵物业费 2、物业收入认识不到位 3、物业行业目前尚能生存 如何驱动管理层的多种经营动力“愿做” 1、改变副业之说 2、多种经营并不仅仅是广告租赁之类 3、物业不仅仅是养家，还有发家的机会 4、佣金分配落地执行 如何驱动中间层的多种经营执行力和创造力“能做” 1