旅游服务综合满意度提升方案.docxVIP

旅游服务综合满意度提升方案 按照全区“4433”总体发展思路，为全面提升旅游服务质量，推动我区旅游业高质量发展，根据区委区政府要求，于202*年4月起，全面开展旅游服务综合满意度提升工作。为确保工作实效，特制定如下方案： 一、工作目标 以游客满意为标准，以品质化服务为方向，深入分析查找我区旅游服务质量中存在的差距和问题，进一步明确工作任务，强化工作措施，落实工作责任，分重点、有步骤地优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，以优良的环境和优质的服务，加快打造国际知名旅游地。 二、主要任务及职责分工 （一）加快推进石刻文化公园建设 以石刻文化公园建设行动计划重点任务、重点工程为引领，不断丰富旅游资源多样性，进一步增加旅游资源优势，推动全区旅游高质量发展。（责任单位：石刻文化公园建设相关责任单位） （二）进一步提升市容市貌 进一步加强市容市貌的管理和提升，创造整洁优美的城市环境，在全区范围内加强城市管理、环卫保洁、亮化美化、氛围营造、公用设施及园林绿化的提升工作。（责任单位：区城市管理局、经开区建设局） （三）进一步完善旅游公共服务 1．加快推进智慧旅游服务平台（一部手机游）的建设。加快旅游信息更新，努力为游客提供更加快捷、详实的旅游信息。（责任单位：区文化旅游委、旅游集团） 2．进一步完善旅游咨询服务网络。加快推进游客接待中心的建设，发挥和完善现有咨询站点的作用和功能，形成完备的导游、咨询服务网络。（责任单位：石刻研究院、区文化旅游委、旅游集团） 3．进一步完善旅游投诉受理网络。加强投诉受理的衔接，成立区旅游投诉受理中心，实行投诉受理“一站式”服务，形成覆盖全区的旅游投诉受理网络。（责任单位：区文化旅游委） 4．进一步提高旅游厕所建设服务水平，继续开展“厕所革命”。对已经建好的旅游厕所，加大指导和督促力度，保证高质量投入使用。（责任单位：区文化旅游委、相关镇街） 5．大力整治旅游市场秩序。结合我区开展的石刻景区旅游市场综合整治工作，在专项整治的基础上，努力形成长效机制，净化市场，优化环境。（责任单位：区文化旅游委） （四）进一步提升景区的服务水平 1．加大A级景区标准的推广力度，指导相关景区按照创建标准进行提升。（责任单位：区文化旅游委） 2．要求所有A级景区向游客提供宣传册或宣传品，对景区解说系统进行技术改造和升级，对解说词不断更新和完善，进一步提升景区讲解的整体水平。（责任单位：石刻研究院、区文化旅游委） （五）进一步提升旅行社服务水平 1．开展旅行社等级评定工作。对所有旅行社实行等级管理，通过制定和实施旅行社信誉等级评估标准的量化考核与发布，为消费者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识及信息，引导并促使旅行社提高经营管理水平和服务质量。（责任单位：区文化旅游委） 2．加强旅行社服务质量的监管。采取明察和暗访相结合的方式，对旅行社履行合同情况进行专项检查，并将其作为信誉等级评定的重要内容。（责任单位：区文化旅游委） （六）进一步完善旅游交通服务 1．努力完善旅游标识系统。加大我区交通信息服务的力度，重点做好道路交通指示牌的设置、公共场所图形符号的规范、城市国际化语言氛围的营造等工作。（责任单位：区城市管理局、区交通局、区文化旅游委） 2．加快旅游道路建设。特别是做好城市主干道和城区与旅游景区连接道路的建设，不断增加连接各大景区的观光巴士线路。（责任单位：区交通局） 3．在各种宣传资料的内容设置中适当增加交通信息的比重。（责任单位：区文化旅游委） 4．逐步提升火车站、汽车站的旅游交通服务功能（绿色通道、停车点、宣传咨询、标识导引等），并实现各交通方式间的便捷换乘。（责任单位：区交通局） 5．大力推进火车站、汽车站以及景区停车场建设。充分利用石刻景区旅游市场综合整治工作经验，不断规范其周边环境和秩序。（责任单位：区交通局） 6．加强公交车和出租车司乘人员的文明教育和监管，不断提高其职业素养，为游客提供卫生、舒适的交通服务。（责任单位：区交通局） （七）努力提高餐饮业的服务水平 1．开展“旅游饭店（餐馆）”评选活动，评选一批优质餐饮服务企业并推荐给游客，提高餐饮业的服务水平，提升游客用餐体验。（责任单位：区商务委、区文化旅游委、区市场监管局、旅游集团） 2．开展旅游团队餐饮管理专项活动。进一步强化旅游团队餐饮接待单位管理和旅行社团队的计划管理，旅行社要与旅游集团签订合作协议，切实保证团队餐饮质量，旅游集团将接待团队餐的餐饮单位名单报属地市场监管所备案。（责任单位：区市场监管局、旅游集团） 3．引导和监督社会餐馆加强就餐环境改造，加强食品卫生监管和价格监督，各种食品要明码标价。（责任单位：区市场监管局） （八）努力提高星级饭店和社会住宿设施的服务水平 1．完善饭店服务功能。结合星级复核工作，严格执行星级标准，为游客提供与其星级