情商培养与人际关系处理管理红色商务PPT模板.pptx

情商与人际关系情商培养与人际关系处理管理Interpersonal skills psychological effects interpersonal relationship training Interpersonal psychological宣讲人：某某某 时间：20XX.XX目 录PART.04PART.03PART.02PART.01要提高情商什么是情商应具备情商情商与成功THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT （NO.01）什么是情商The Original Material Package Network Of The Whole Station Has Exclusive Copyright The Original Material Package“情商”的概念在1990年被提出，就被作为一种“软实力”越来越受到重视在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露出消极情绪和发脾气；待人有亲和力善于处理各种人际关系，给人一种如沐春风的感觉。这类人也是最受欢迎的一群人，做起事来能得到各方帮助情商（EQ），由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力能力智商创建和使用的“可计算数字信息”。而这些数字信息能够被程序系统自动管理，是情感智商的基石；根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息 表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。（NO.02）情商与成功The Original Material Package Network Of The Whole Station Has Exclusive Copyright The Original Material Package取得成就智力因素以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。心理学家在调查分析后指出，在一个人成功的因素中，智力因素（智商）占20％左右取得成就的可能性就越大把智商持之以恒地用在数学、物理等领域，你就成了数学家、物理学家；把智商持之以恒地用在与人打交道上，你就拥有了高“情商”，成为情感专家。情商，是智商的一个结果。但同时决定这个“结果”的，还有持之以恒地“训练”。也就是说：智商 x 情感训练 = 情商。智商越高智商情商技术技能知识智力教育人际关系技能同情心激励自控（NO.03）应具备情商The Original Material Package Network Of The Whole Station Has Exclusive Copyright The Original Material Package订立超过己能的目标将自己和组织的远景结合保持乐观积极的心态优秀还是平庸由自己负责社会信号能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；解读关键权力关系处理人际关系具有影响力－个性魅力培养与职业形象提升处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。善于沟通－超级人际沟通模式、双赢沟通冲突处理能力－冲突管理能领导伙伴－领导力提升催化改变－创新管理建立关系－掌握人际关系法则（NO.04）要提高情商The Original M