学校后勤保障工作调研分析报告.pdf

精心整理 后勤保障工作调研报告 一、基本情况： 中学的后勤服务工作主要是以由分管校长统领的总务处为中心开展，内容主要 涉及餐饮、冷热水供应、交通和水电保障。基本建设与维修、校园绿化及养护等。 通过多年的探索与实践，形成了较为完善的管理制度，保障正常运转，为学校的持 续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。 二、存在的主要问题： 1、后勤队伍建设与发展有一定不相适应的情况存在。 在编职工较少且学历偏低， 创新意识不强，守旧思想较强。临聘人员来源广，思想不够稳定，流动性大，队伍 结构与发展需求差距较大。 2 、服务质量方面，部分职工服务水平不高，服务态度不好，设施设备不先进， 从而影响服务质量。 三、存在问题的主要原因分析： 1、队伍素质偏低。长期以来，后勤职工文化层次偏低是困扰后勤发展的一个重 要因素。随着的不断发展，问题可能会更加凸显出来，对后勤工作提出了更高的要 求和更严峻的考验。这就促使了管理制度需加快转型的步伐，就后勤现有人员来看 可能难以为师生提供充足的优质服务，特别是食堂一线服务人员是临聘人员，未从 思想上接受转变，从而影响服务质量，再加上劳动用工制度不健全，也给后勤用工 带来了困难和不稳定的因素。 2 、供求矛盾突出。后勤服务的对象是师生，而处于封闭式管理的学生，往往对 服务质量与价格要求会提出更高的要求，特别是学生入校后，就餐问题如何解决， 仍需在探索中前进。这些矛盾可以分类为以下几个方面：一是工作学习生活方式对 后勤服务有很大的依赖性，对服务质量的要求较高；二是对价格的心理承受能力较 低，尤其是部分家庭经济情况不好的学生，以至于后勤服务应是“低档消费，高档 服务”的观念成为师生的思维定势，因此产生的矛盾就是后勤生产水平难以达到师 生服务质量的期望。 四、影响后勤工作可持续发展的内外因素： 1、外部因素主要来自于政策支持、 市场竞争、 经济资源、 国家法律法规的变化， 社会需求等多方面，如政府对的投入问题，新《劳动合同法》执行过程中的问题协 调处理等。 在后勤工作中，我们一定要关注市场变化，充分利用资源优势，积极争取政府 的大力支持，尽可能多的投入，创新管理体制和运行机制，促进后勤工作环境的优 化。 2 、内部因素主要来自于后勤自身的管理水平，思想认识、运行机制、资金保障 等方面。 五、对策与思路 精心整理 影响后勤的因素是多方面的，比较复杂，后勤工作面对的又是比较敏感并具有 较高社会关注的群体，所以我们应坚持以科学发展观为指导，坚持实事求是，坚持 改革大方向，积极配合大专院校的工作，进一步解放思想，理清思路，因地制宜， 脚踏实地，找准问题，根据发展的总体部署，围绕中高职的需要，加强和改进后勤 工作，努力建设一支强有力的保障服务队伍，构建一个适应科学发展的后勤保障服 务体系，不断开创后勤工作新局面。 1．围绕后勤工作的一个目标：提高后勤工作服务质量。后勤工作的好坏，说到 底，就是服务质量高不高。调研中反映比较突出的也是服务质量有待提高，这必须 引起我们的高度重视。后勤工作比较琐碎、辛苦、影响因素比较多，非后勤人员一 般比较难以理解，而师生员工的期望值又比较高，这既是我们工作的难点，但也是 我们搞好后勤工作的动力。 2 ．采取两个措施：一个加强队伍建设，提高人员素质；二个加强管理监督，提 高服务水平。提高服务质量更多的是体现在软件建设方面，只有工作中人的问题解 决好了，服务质量才有可能提高，服务水平才有可能上得去。要加强员工培训，提 高服务意识、服务技能和服务水平，要强化管理、监督机制、建立一套有效的服务 质量监督、管理体系，确保服务质量、服务水平的有效提高。 3.坚持三项原则： 一是后勤工作必须始终坚持为教学、师生生活服务的方向，遵循教育及经济规 律，处理好经济效益与社会效益的关系。 二是后勤工作必须坚持实事求是，讲述效益，量力而行的原则，充分考虑的实 际情况，因地制宜，统筹兼顾各方面的利益，力戒急于求成和简单化。 三是坚持保障能源供给，维护正常秩序；确保饮食和财产安全，维护的安全稳 定。 服务工作是永无止境的，后勤服务工作要在发展路线的指导下，坚持“以人为 本”的指导思想，坚持改革提高，要以学生的需求和成长、成才为出发点，以服务 为中心，以育人为目的，寓育人于服务之中，促进服务育人