房地产销售人员礼仪培训.pptx

销售(xiāoshòu)人员的礼仪与形象 ;品味：;一?仪容(yíróng)仪表;-端正的发型(不留长发(chánɡ fā)要露出发髻线)前不 覆额?后不蔽领?侧不掩耳,干练,整洁. -端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。;一?仪容(yíróng)仪表;掌握：;掌握：;掌握：;发型(fā xínɡ)保持整齐并经常梳理。;掌握：;掌握：;掌握：; 发型得体，美观大方 ; 皮鞋的颜色以黑?白?棕?酒红?驼黄?墨绿色或其他(qítā)浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;修饰(xiūshì)避人;修饰(xiūshì)避人;二?行为(xíngwéi)举止——站姿;站姿;交手(jiāo shǒu),背手站姿图;站姿的训练(xùnliàn);二?行为(xíngwéi)举止——坐姿;垂直(chuízhí)式坐姿图;侧坐姿图;重叠式坐姿图;交叉(jiāochā)式坐姿图;开关(kāiguān)式坐姿图;二?行为(xíngwéi)举止——走姿;走姿的训练(xùnliàn);变向走姿与通行(tōngxíng)礼貌;二?行为举止(jǔzhǐ)——手势;手势(shǒushì)分类:;二?行为(xíngwéi)举止——表情;眼神(yǎnshén)和微笑;何时(hé shí)要握手?;四?名片(míngpiàn)递?接方式;;销售(xiāoshòu)人员礼仪服务标准 —— 名片使用;销售人员须知 —— 名片交换(jiāohuàn)常识;五?电话(diànhuà)礼仪;标准语言?语调适中?注重礼节 ★ 与人交谈时,首先应保持衣装整洁;多人交谈时,要用大家都能听得懂的语言; ★ 说话时声调要自然?清晰?柔和?亲切?热情,不要装腔作势,音量要适中; ★ 交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容; ★ 多用请?您?谢谢?对不起等礼貌用语; ★ 交谈时要专注(zhuānzhù),避免小动作或常看手表。;交谈(jiāotán)态势语;位置(wèi zhi);称呼(chēng hu);称呼(chēng hu)中三忌;常用的礼貌(lǐmào)用语;常用的礼貌(lǐmào)用语;用词(yònɡ cí)用语要文雅;用词(yònɡ cí)用语要文雅;言词的沟通技巧(jìqiǎo)（讲话推销等）;交谈(jiāotán)的礼仪; 当别人滔滔不绝,而你却游目四顾,试想,对方的心境如何呢?这不仅是一种粗鲁无礼,更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时,你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑???惋惜和点头?摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时,你还要注意(zhù yì)对方的神态?表情?姿势以及声调?语气的变化,尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息,以便比较准确地了解对方的话外之意。; ; 4?你是否对公司和产品充满信心 与客户交谈时,特别是介绍自己的公司和产品时,要尽量(jǐnliàng)做到放松和自信,让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张,缺少自信,则很难让客户下定决心购买你的产品。 5?你最好在客户面前不吸烟 在客户面前尽量(jǐnliàng)不吸烟,因为抽烟会分散注意力,影响交谈的效果。另外,烟是有害的,在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。;衷心感谢;正确运用(yùnyòng)目光语;内容(nèiróng)总结