（汇总）质量管理八项原则课件.ppt

PDCA循环 P〔PLAN〕筹划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程； D〔DO〕实施：实施过程； C〔CHECK〕检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进展监视和测量，并报告结果； A〔ACTION〕处理：采取措施，以持续改进过程业绩 持续改进 ;.; 181h， 生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐酱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 持续改进 戴明循环 PDCA循环 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 柴米油 盐酱锅 做菜 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 采买 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 柴米油 盐酱锅 做菜 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 饭菜 采买 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 柴米油 盐酱锅 做菜 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 上菜 饭菜 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 上菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒长远，钻石就一颗〞 ;.; 181h， 原那么七：基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的根底 举例 动物园袋鼠经常跳出来的笑话 说明了什么？ 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上的 在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合同评审，年度预算等； 反对“靠经历〞，“凭感觉〞，“拍脑袋〞。 数据分析是未来企业管理的趋势； 数据的准确性和可靠性； 数据分析的方法。 依据事实分析的结果，我们决定采取A方案。 ;.; 181h， ;.; 如何做到以事实为准绳？ 直方图、柏拉图、鱼骨图等 决策树、剥洋葱法 勇于自我纠错 5.要有正确的决策方法 6.对决策进展评价并进展必要的修正 1.不要迷信自己的感受、经历和能力 3.正确对待收集来的数据和信息 4.对数据和信息进展分析 没有调查就没有发言权 固定和不固定，正式与非正式渠道 注意失真或神仙数字 2.要有适当的信息和数据来源 181h， 原那么八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一局部; 把供方作为组织的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局。 迈克尔·波特“五力模型〞 回忆：质量管理体系八项原那么 原那么一：以顾客为关注焦点 原那么二：领导作用 原那么三：全员参与 原那么四：过程方法 原那么五：管理的系统方法 原那么六：持续改进 原那么七：基于事实的决策方法 原那么八：与供方互利的关系 好好学习 天天向上 质量管理八项原那么 ;.; 181h， 1. 质量管理体系八大原那么产生的背景和意义 2. 分别解析八大原那么 3. 案例分析 八大原那么产生的背景和意义 1、是质量管理实践经历和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经历和理论研究的总结； 2、是企业管理的普遍原那么，是现代社会开展、管理经历日渐丰富，管理科学不断演变开展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原那么，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和效劳的 组织指导质量管理的八大法宝 ;.; * 181h， 质量管理体系八大原那么 原那么一：以顾客为关注焦点 原那么二：领导作用 原那么七：基于事实的决策方法 原那么八：与供方互利的关系 原那么六：持续改进 原那么三：全员参与 原那么四：过程方法 原那么五：管理的系统方法 ;.; * 181h， 原则一：以顾客为关注焦点 这话啥意思啊？ ;.; 181h， 组织依存于顾客。因此，组织应