客服主管20年度工作计划通用范本.docxVIP

版本/修改状态：01 /00 客服主管20xx年度工作计划通用范 The Product! on Process Includes Determining The Problem Object And In flue nee Scope, AnalyzingProblems, Proposing Solutions And Suggestionsr Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation,Follow-Up And In teractive Correction, Summary, Etc. 编辑： 审核： 单位: 客服主管20xx年度工作计划通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程 包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行， 后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 2个 要 时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的 了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电 子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱 好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公 司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期 重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格 调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20 天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓 励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订 单To我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量 精制计划系列 褊号：AN-QP-HT241 的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而 出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的 店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日 志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐 下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的 加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变 成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们 接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着 □□我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现 象, □□ 我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现 象, 只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式， 我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司 创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 精制计划系列 褊号：AN-QP-HT241 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座 套/月产量1万套/年产量10多万套，产品远 销 欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天 安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%,稳定 可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间， 所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收 入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责 1、 完善客服大厅的各项规童制度，并落实执行 奖罚制度。 2、 监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告 表格、维修事项,并跟进处理。 4、 负责对客服大厅人员的工作做出安排及 进行指导、监督及考核。 精制计划系列 褊号：AN-QP-HT241 5、 接受接待员和管-理-员不能处理的业户投 诉，并予记录,并做好投诉处理后业户回访 工作。 6、 对客服大厅人员违章操作或行为应及时制 止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。 7、 安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通 知单”并督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、 负责定期对接待员、管-理-员的服务质 量 进行统计、分析，并提出整改方案。 9、 制定客服大厅人员的培训计划和实施培训 工作。 工作内容及标准 1、 熟记客服大厅的各项规童制度及各工作 精制计划系列 褊号：AN-QP-HT241 流程； 2、 完善客服大厅各项规章制度和工作流程， 监督制度和流程的执行情况并做好相关记录； 3、 统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗 位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现 违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区 主任汇报，并密切配合社区主任处理事情； 4、 每天收取投诉记录表、巡查报告表、维 修 需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规 定，认真细致审阅各表单所记录的内 容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处 理。 5、 安排管-理-员向业户分发各种缴 精制计划系列 费通知 褊号：AN-QP-HT241 单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因 为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误; 缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费 截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计， 标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并