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客服20xx年工作总结和20xx年工作计划通用范本
The Production Process In eludes Determining The Problem Object And In flue nee Scope, AnalyzingProblems, Proposing Solutions And Suggestionsr Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation,Follow-Up And In teractive Correction, Summary, Etc.
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客服20xx年工作总结和20xx年工作计划通用范本
使用指引:本计划文件可用于对自我想法的进一步提升,对工作的正常进行起指导性作用,产生流程 包括确定问题对象和影响范围,分析问题提出解决问题的办法和建议,成本规划和可行性分析,执行, 后期跟进和交互修正,总结等。资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。
2011,在这一年里,我经历了很多,感受
了很多,收获了很多。经历了平生的好多”第一次”, 第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机
回首20xx年,几十年不遇的雪灾让我给遇 上 了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就 连经济危机和股灾也偏偏就让我赶 上了,对于一个 进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比 的幸运与不幸,也无比 的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起
精制计划系列 褊号:AN-QP-HT376
能力;感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接触客服工 作。
开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务 时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月 的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地 教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学 会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟 通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的 技巧。记得刚开始销售动态终免的时候”李老师给 我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我 们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的 重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现 较差,以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态 终免(算下来就是个位数)。从
20xx年总的业绩来看,我的表现不是很好z从20xx 年4月份到20xx年10月份,我的业绩
基本上都是保持增长的,但是突然在11
基本上都是保持增长的,但是突然在11月和
□□
12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几
1、10月份以前可利用资源比较多,10月份
以后没有足够的资源;
2、10月份以前电话打得比较多,10月份以
后电话打得比较少;
3、10月份以前维护比较到位,10月份以
后维护的网员态度都不是很好;
4、10月份以前给网员讲解比较多,10月
份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中,自己有粗心
大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只 注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没 有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大 致有以下几种:
L最开始就是小产品的出错。例如:股市猎
手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导
下已掌握了此技术);
2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、
用的时候突然报错(弹红叉出来);
3、 首富软件的报错。例如:数畅的错误;
4、 盛世赢家的报错。例如:在使用过程中
突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程 序,再 点击就报错(到现在都还没有解决);
在2012这极不平凡的一年里,我吸取了
教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首 先是 本人听了 20xx年八大高手的课程…并学
以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,
□□经历了一波牛市和熊市的我,股市经验 又增加了一
□□
经历了一波牛市和熊市的我,股市经验 又增加了一
点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。
例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的 教训,我在10月份买的600550小赚了一点点, 亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教 训。
20xx年的工作布局和计划:
布局:
1、 努力争取讲课的机会,让自己充分发挥
长处并锻炼自己讲课的能力;
2、 尽可能多地学习股票方面的知识,并用心
给客户讲解;
3、 讲解过程中敦促客户带人;
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听
课;
5、 上门维护做到细心、耐心、用心;
6、 重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软
件操作技巧;
7、 有规律的整理好客户资料;
8、 多挖掘客户的需求,多找意向客户。
计划:
争取每个月至少一个网介(软件);
2、争
静);
4、争
争取每个月网员带
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