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客户服务心得范本 客服的基本分为人工客服和电子客服，其中乂可细分为文字客服、视频客服 和语音客服三类。以下是客户服务心得范本，欢迎阅读。 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样, 因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多 询问，就会自助购物了。因此，维护老顾客是我们的一项重要任务。淘宝网近 儿 年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老顾客的重要 性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并 增加和买家的感情。 一、 旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以将买家们分组添加为 联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那 么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、 发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关 系，而且买家会一直支持我们的。 三、 阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过顾客页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、 手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，将每个买家的名字和喜好以及生日等信息 记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买 的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很 感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也 在不断的提高。 我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的 工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的， 我那里就是其中之一。 每天每位同志的业务平均就要达到二三白笔。接待的顾客二百人左右，因此 这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格 按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己，在我的努力下. 20**年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多 年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问 我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请 教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要干方 白计的将自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。 只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到儿点，我都从 来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的 利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的 工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到 了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。 就象所里xx同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的 其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论 是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见 也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这 个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工 作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。 好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准 来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾 客对我们的工作有不同看法的时候，我也能将顾客不明白的事情解释清楚，最终 使顾客满意而归。 XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好凡所大学与 科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。 我时刻提醒自己要从细节做起。将行里下发的各种精神与要求落实到实际工 作中，细微化，平民化，生活化。让顾客在这里感受到温暖的含义是什