第一篇 管理活动与管理理论知识点(管理学).doc

第一篇 第一章 管理活动与 管理理论 补 （1）管理的二重性 内涵: ①自然属性=生产力=无阶级性(一切社会制度共性的部分) 指管理与生产力社会化大生产相联系而体观出的性质 ②社会属性=生产关系=阶假性(与社会制度相联系) 指管理与生产关系社会制度相联系而体现出的性质 本质: 反映了管理的必要性和目的性 必要性: 生产过程的固有属性是组织劳动所必需的 目的性: 是管理过程中与生产资料所有制有关的，反映生产资料所有制组织劳动的目的 （2）管理的特征: ①管理是一种文化现象和社会现象，具有重要的社会性 ②管理具有较强的创造性 ③管理具有一定的不确定性 ④管理的主体是管理者 ⑤管理的核心是处理好人际关系 （3）管理的科学性：管理经过近一个世纪的发展，已经逐渐形成了较为完整，反映管理过程规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理，原则和方法。 艺术性：管理必须结合实际情况，加以创造性灵活的运用。 普遍性：对于所有组织，管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，这种性质称为管理的普遍性。 管理的科学性是艺术性的前提和基础，艺术性是科学性的突破和创新。管理的科学性和艺术性是互为条件，互相转化的有机统一体，有着各自发挥作用的场合和时机，既有科学又有艺术的管理才是成功的管理。 （4）管理学的特点：①一般性②多样性—边缘学科③历史性④实践性 研究方法：①唯物主义辩证法②系统方法③理论联系实际 研究内容：社会生产方式(生产力，生产关系，上层建筑) （5）管理者：通过协调他人的活动与他人一道，或通过他人实现组织目标的人。 第一节 管理活动 一、管理的定义 福莱特=“通过其他人来完成工作的艺术” 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ①管理的载体是组识。 ②管现的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 ③管理的对象是相关资源。管理要以人为中心。 ④管理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制和创新。 ⑤管理的目的是为了实现既定的目标。 ⑥管理的核心是处理好人际关系。 二、管理的职能 20世纪初，法国工业学家法约尔在著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使着五种管理职能：方案，组织，指挥，协调和控制。 50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔在教科书中，把管理的职能划分为以下五种：方案，组织，人员配备，指导和控制。 大多数当今流行，管理职能一般被压缩为四种：方案，组织，领导和控制。 根据前面对管理下的定义，本书讲述的管理职能有五种：决策与方案，组织，领导，控制，创新。 五种管理职能： ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过方案的制定表现出来 ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来 ④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来 ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在，无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 ①决策是方案的前提，方案是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和方案的问题，决策和方案是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 三、管理者的角色与技能 （一）管理者角色（见课本p5图1-2） 亨利?明茨伯格发现管理者扮演着十种角色，归入三大类： ①人际角色 归因于管理者的正式权力。包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。 代表人角色：例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。 领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 联络者角色：与外界建立联系。 ②信息角色 在角色信息中，管理者负责确保和其他一起工作的人能够得到足够的信息。 监督者角色、发言人角色、决策角色 监督者角色：获取有用信息，有助于管理者识别潜在的时机和威胁。 传播者角色：管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。 发言人角色：例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。 ③决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 企业家角色：如开发新产品，提供新服务或发明新工艺等。 冲突管理者：如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判或者调解员工之间的争端。 资源分配者：除时间外，信息也是一种重要资源。 谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客产和其他组织。 （二）管理者技能（见课本p7图1-3） 罗伯特?卡茨研究