{品质管理QCC品管圈}品管圈概述培训.pptx

什么是品管圈（Quality Control Circle）? 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 5 - 10 人 浙江省的品管圈  2008年第一期，杭州6个圈  2009年第二期，宁波、温州、丽水参加 宁波六家医院，我院门诊药房组圈—蚂蚁圈 杭州护理部开始参加  2010年第三期，同时将品管圈列为医院品质管理 的检查项目.我院脊柱外一科组圈—螺钉圈 为什么要做品管圈？  一种全新的管理模式  一种轻松愉快的解决问题的方式  同时收获很多的无形成果 品管圈成功的关键因素  领导的大力支持与鼓励  多元化的圈会  圈长的能力  工作分派  品管手法的认识  开会时间的掌握及会议技巧  数据的收集（用数据说话）  各医院各科室间的分享与良性竞争 前期准备 开 场 （成立QCC小组、设定圈名及圈徽） 品管圈的组成  组圈方式  由规划单位分派（草创期）  自行组圈（成熟期）  圈成员（一般）  辅 导 员  圈 长  圈 员 为何QCC需设计圈徽圈名??  自我认同  对外宣示  ……… 圈名九类型（个人经验）  部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈  部门属性：南丁格尔圈、小护士圈  凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈  代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈  文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈  动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈  品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈  文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到病除圈  动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈 宁波第一期品管圈圈徽 杭州第一期品管圈圈徽 彩 虹 圈 布 衣 圈 大 雁 圈 众 益 圈 广济圈 滴 水 圈 圈名及圈徽意义说明  圈名意义  与单位的关系  表达对于此活动的期盼  语词的意思（分开、合并）  圈徽的意义  与圈名间的关系  图形型态的意义（整体、个别）  图形颜色的意义 我们做的圈徽，每个圈员都佩戴 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 QCC活动步骤 计划 Plan 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 实施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效果 确认Check 有效果 9.标 准 化 处置Action 10.检讨与改进 如何发现主题  -- 依医院目标管理的方向  -- 主管的方针、提示、指引  -- 提高效率或品质  -- 患者经常抱怨的问题等 主题的书写格式 动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率 动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率 主题评价表 上级 主题评价题目 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 政策 1.降低住院病人给药差错发生率 2.提高住院病人的满意度 3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数 5.提升护理操作技术的完整性 6.降低大夜班与白班的交班时间 7.提升住院病人出院指导的及时率 主题评价表 票 数 主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2 8 2 2.提高 住院病人的 满意度 3.提高 护理病历书写的完整性 4.提升 再职教育后的评值平均分数 5.提升 护理操作技术的完整性 6.降低 大夜班与白班的交班时间 7.提升 住院病人出院指导的及时率 1 2 2 3 圈员共10人，每人两票 主题选定 — 注意事项 -- 一般一个圈选择一个主题 -- 可自解決的问题，与上级方针不违背 -- 工作上相关的问题 -- 范围勿太大、所需时间勿太長 -- 活动达成可能性 -- 目前重要性 -- 圈解决能力 说明选题理由  说明做这个题目的效益跟价值  对单位而言  对护理部而言  对医院而言  对病人而言…  可不断唤起所有圈员的使命感、价值感  并藉由此过程判断此题目的合适性 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 QCC活动步骤 计划 Plan 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 实施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效果 确认Check 有效果 9.标 准 化 处置Action 10.检讨与改进 活动计划拟定—步骤  1. 预估各步骤所需时间  -- 决定活动期限 (以周为单位)  2. 决定活动日程及工作分配  -- 圈员讨论或推动人员订定  3. 拟定活动计划书，取得上级核准  4. 进行活动进度控管  -- 活动计划表挂于工作现场 计划进度表 月份 2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月 周次 步骤 负 责 人 1 2 3 4 1