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员工满意度作业指导书 文件编号：QMS-W-02-16 版本：A/0 第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 3页 员工满意度作业指导书 （ISO9001：2008） 修订记录 项次 申请单 编 号 修订 日期 修订 页次 修改内容 修改后 版 本 适用部门会签 ■营销中心 ■技术部 ■模具部 ■财务中心 ■行政中心 ■ ISO事务所 ■品质部 ■生产部 ■PMC课 ■采购课 ■外协课 ■仓库课 ■压铸课 ■冲压课 ■研磨课 ■高光课 ■包装课 ■知识产权组 注:请于适用部门方格内涂“■”，并由相关部门负责人会签。 文件编号 版本 A/0 印章处： 此文件盖有红色“受控文件”的印章，则是正式文件，任何员工不得私自影印！ 请妥善保管好正式文件！ 制定部门 总页数 2页 制定 日期 审核 日期 核准 日期 目的 通过对员工满意度的调查与分析，以便更进一步了解员工的需求，改进员工不满之处，提高员工的积极性和主人翁精神，为确保本公司提供的产品及服务更好的满足顾客要求。 范围 适用于公司员工的满意度管理。 权责: 人力资源部：负责进行员工满意度调查、跟进、统计及改善方案的效果确认。 相关部门：实施令员工满意的过程。 总经理: 负责员工满意的总体评估和改善方案的批准. 定义: 无 作业流程 无 作业内容: 员工满意度资料收集 人力资源部每年一次对全体员工，用《员工满意度调查表》进行员工满意度调查。 调查对象分为公司管理、技术人员和普工两种，其中管理及技术人员调查人数100人以上，普工调查人数200人以上，调查覆盖公司所有部门，调查总人数需占公司员工总数的30%以上。 各部门须协助人力资源部需跟催各部门员工签回《员工满意度调查表》，应在调查表发出后一个星期内回收。 员工满意度资料分析和改进项目确定 由人力资源部对《员工满意度调查表》收集到的相关员工满意度的资料进行统计分析，其中员工满意度平均分数达到70分以上（含70分）视同员工满意。 员工满意度分数计算： 公司员工满意度评分=调查员工评分总分合计/调查员工总数 调查单项员工满意度= 调查单项员工评分合计/调查员工总数*10 如分析结果为员工不满意（得分综合分低于70分、单项分低于70分），则需确定改进项目，并由人力资源部将不满意事项总结后提交总经理，各相关部门根据总经理的评估结果制定改善对策，改善效果由人力资源部确认。 措施效果跟进和确认：人力资源部需对相关改善措施的有效性进行验证，以确保改善措施被有效地执行。 所有员工满意度调查表可以用匿名方式进行，但必须写填表日期。 相关文件: 无 相关记录 《员工满意度调查表》