客户服务技巧.pptx

待客之道;给您的忠告;一个常见的现象;目录;第一部分：与顾客初步接触;第一部分：与顾客初步接触—妥善款待顾客（1）;第一部分：与顾客初步接触—妥善款待顾客（2）;第一部分：与顾客初步接触—妥善款待顾客（3）; 第一部分：与顾客初步接触—妥善款待顾客（4）;第一部分：与顾客初步接触—留心观察（1）;第一部分：与顾客初步接触—留心观察（2）;第一部分：与顾客初步接触—留心观察（3）;第一部分：与顾客初步接触—判断顾客的需要（1）;第一部分：与顾客初步接触—判断顾???的需要（2）;第一部分：与顾客初步接触—判断顾客的需要（3）;第一部分：与顾客初步接触—判断顾客的需要（4）;第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（1）;第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（2）;第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（3）;第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（4）;第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（5）;第一部分：与顾客初步接触—找出适合顾客的货品（1）;第一部分：与顾客初步接触—找出适合顾客的货品（2）;第一部分：与顾客初步接触—给顾客提供其他选择（1）;第一部分：与顾客初步接触—给顾客提供其他选择（2）;第一部分：与顾客初步接触—给顾客提供其他选择（3）;第一部分：与顾客初步接触—总结;第二部分：满足顾客的需要;第二部分：满足顾客的需要——令购物成为乐趣（1）;第二部分：满足顾客的需要——令购物成为乐趣（2）;第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料（1）;第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料(2);第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料(3);第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料(4）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（1）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（2）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（3）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（4）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（5）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（6）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（7）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（8）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（9）;第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（10）;第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（1）;第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（2）;第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（3）;第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（4）;第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（5）;第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（6）;第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（7）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（1）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（2）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（3）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（4）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（5）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（6）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（7）;第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（8）;第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（1）;第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（2）;第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（3）;第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（4）;第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（5）;第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（6）;第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（1）;第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（2）;第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（3）;第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（4）;第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（1）;第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（2）;第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（3）;第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（4）;第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（5）;第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（6）;第二部分：满足顾客的需要----总结;第三部分：建立持久的关系;第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（1）;第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（2）;第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（3）;第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（4）;第