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;核心课程介绍
核心课程一：《营业厅现场管理》
核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》
核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》
培训讲师：林瑜
;核心课程介绍;;3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善
——缺乏事务跟进与反馈的能力；;;[课程大纲]
前言：
1、现场管理的五大误区
2、现场管理管什么？
3、现场管理者的困惑;;;;;;; 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》;;;;;;;;;借助于暗访结果，我们可以从可以一个侧面发现这些问题：
1、营业员知道如何去做，但是没有用“心”去做；
——对工作缺乏热情、主动性
-知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和
舒适，但仍然是“苦脸相迎
-知道双手递单是基本的服务规范行为，
但是在办理业务的时候，却经常还是
单手递单，让营业厅的考评失利在不
应该失分的地方；
2、对服务礼仪和流程的规范落实不到位
-讲求职业形象、职业礼仪，但仍然不乏小
动作，甚至把手撑在桌子上为客户提供服务。
-“三声服务”缺失;;;;;;;;;讲师介绍;;;;;;
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