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; 通过我们的学习及培训，使每个人在工作与生活中增加和谐，并为人与人之间的交往中达成相互理解及信任。;;知识≠文化 知识≠修养;;四、适度为美;;一、仪表;一、仪表;二、仪态 1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、微笑;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;三、礼节;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;二、仪态;三、礼节 1、问候 2、引路 3、握手 4、搭乘电梯 5、行礼 6、鞠躬 7、访问客户;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、仪态;三、仪态;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;三、礼节;四、文明用语;4、礼貌用语：;4、礼貌用语：;4、礼貌用语：;4、礼貌用语：;五、电话礼仪;五、电话礼仪;五、电话礼仪;;服务人员九个要点： 1、嘴巴甜一点 2、脑筋活一点 3、行动快一点 4、效率高一点;5、做事多一点 6、理由多一点 7、肚量大一点 8、脾气小一点 9、说话轻一点;
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