第六章 公共关系调查.pptx

第六章 公共关系调查;了解公关调查的含义； 理解公关调查的基本程序； 理解各种调查方法的调查内容； 掌握各种调查方法和撰写调查报告的方法;第一节 公共关系调查的含义;案例一 女总统的笑; 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” ???这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” ;一、公共关系调查的含义;公关调查有四个基本步骤，见下图6-1所示;（一）调查总体方案设计;（二）设计调研方案的基本原则;自我期待形象调查 组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查 相关公众状况调查 公众构成 公众需求 公众评价;传播媒介情况调查 大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查 社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查 ;组织形象的调查（重点） 知名度调查 组织在某一区域内知名度＝;组织形象四象限图;第四节 公共关系调查的方法;（一）访谈调查法;个人访谈;集体访谈;深度访谈法;（一）标准化访谈法的优缺点 ;（二）集体访谈法的优缺点; 电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如下表所示。 ; 访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的，为什么谈； （2）确定访员，谁去谈； （3）确定访谈对象，与谁谈； （4）确定访谈时间，何时谈； （5）确定访谈地点，何地谈； （6）确定访谈种类，怎么谈； （7）确定访谈记录方式，怎么记； （8）确定访谈报告方式，怎么写。 ;访谈的步骤，见下图6－4。;（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。;（一）问卷调查法的分类 （二）调查问卷设计 （三）问卷的试调查 （四）确定调查问卷印数 （五）怎样提高问卷回复率 （六）问卷调查法的优缺点; 通常问卷分为自填问卷和访问问卷。 1.自填问卷由被调查者自己填答的问卷。 2. 访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。 它们分别运用于问卷调查法和访谈调查法。;（一）明确目的，建立前提假设和理论框架 ; 问卷的设计分为封闭式和开放式两种： 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。; 设计问卷须注意： 1.一张问卷上的问题不宜过多（一般小于30个）； 2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 4.调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 5.问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。; 试调查是一个不可忽略的环节，运用问 卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大 好处： 其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。; 调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： ;（1）选择回复率高的主办者或争取高知名度、权威性机构的支持； （2）挑选恰当的调查对象； （3）课题有吸引力，往往会引起被调查者的 兴趣，使其乐于回答； （4）要提高问卷设计质量； （5）采用回复率较高的形式。 ; 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查， 这就决定了问卷调查法既有许多突