科室优质护理服务工作计划.pdf

精心整理 科室优质护理服务工作计划 【篇一】 20xx 年优质护理服务工作是在去年开展 “优质护理服务 ”活动的基础上，为进一步深化 优质护理服务“ ”工作内涵， 以 “提升职业素质、优化护理服务 ”为主题，以 “二甲复审 ”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓 好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展 “优质护理服务 ”活动经验的基础上，特制定 201x 年 “优质护理服务 ”工作计划。 一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化 “以病人为中心 ”的服务理念，以 “二甲复审 ”为契机，以 “提升 职业素质、优化护理服务 ”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终 点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务 规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2 、全面提升职业素质、优化护理服务 (1) 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从 “三基三严 ”入手，每月组织一次业务 培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3) 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动， 进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4) 加强护士礼仪规范学习。 (5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理 文书的能力。 3 、加强管理，确保护理安全 (1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交 接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 精心整理 (2) 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析 发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行 不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结 ;对优质护理病区进行质量控 制 4 、夯实基础护理 (1) 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴 数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5 、严格落实责任制整体护理 (1) 优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2) 优质护理服务病区设立责任组长 1 名、责任护士 3 名，每名责任护士护理 10 名病人。责任护士从入院到出院 的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的 护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 (4) 临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全， 促进患者康复。 5 、定期满意度调查 (1) 每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2) 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从 心里满意，要求每位