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浅谈个人对物业客服的认知 首先很感谢贵公司能给我这次工作学习的机会，我倍感荣幸！ 我于 2014 年 6 月 26 日成为公司的一名员工， 担任物业客服专员一职， 到现 在已工作一个多月。 这一个月以来非常感谢领导对我的关心和指导， 在月初的时 候我很荣幸的来到句容的分支机构——世外边城会馆进行培训和学习， 同事们对 我无私的帮助， 让我了解了公司的企业文化， 并且从过去对物业行业的迷茫转变 到现在对它的正确的认知，从而掌握自己本职工作的内容。 培训的第一天，办公室的主任就对我说了这样一句让我印象深刻的话： “阅 历少，社会经验、工作经验不足都没有关系，只有肯用心学习、慢慢积累，就能 进步。如果你能把物业这一行做好，财务、行政、客服，将来不管从事什么样子 的工作都肯定是没有问题的。 ” 虽然是很短的几句话但是让我深深的体会到， 这 不仅是对物业专业知识的学习，更多的是对人生的学习。 很多人不了解客服工作，认为它很简单，不过是接下电话、做下记录、催缴 物业费而已。 前期的培训加上在这一个月的工作中经历的各种挑战， 让我真正认 识到，要做一名合格、称职的客服人员，必须具备相关专业知识，掌握一定的工 作技巧 ，最重要的是要具有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失 误、失职状况。 在这里作为一名客服专员， 我的岗位职责主要就是： 1 、负责各类档案的管 理和文件传送工作； 2 、监督项目外包物业公司处理住户投诉， 解答并记录住户 提出的问题； 3 、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、 完善、美观，做好巡视记录，发现问题及时要求物业公司进行处理，必要时及时 汇报； 4、负责对物业服务公司及本部门各类费用的办理结算， 检查督促物业服 务公司相关费用收缴是否符合规定。 后面三项的工作内容都是以第一项看似简单 的工作作为基础的， 由于现在物业服务还处于前期状态， 涉及到的关于客服专业 方面的工作不是很多， 所以前期给了我一个很好的机会来扎实工作岗位职责中各 个相关流程和业务知识基础。 在这段时间的工作中我接触的最多的就是内部档案的管理和文件传送， 看似 容易实则细致的工作。 一开始我觉得这很简单， 没有什么要求， 可是上次听孙总 帮我介绍工作岗位职责相关事项之后， 我才发现这是一项虽平常但需要很用心的 工作。就拿文件收发为例子吧， 首先如果接受了一份文件， 那我就先要知道这份 文件来自与何处， 讲的主要内容是什么， 涉及到的人事物具体有哪些； 然后将文 件中所叙述的相关事项正确转达当事人， 得到他们的相关意见、 建议或者想法之 后需要及时反馈发文单位或者部门； 并且登记台帐以便日后存档。 同样的，如果 是需要发送一份文件， 首先需要知道文件是发往何处， 从而选择正确的文件类型 发送；接着我觉得就是发文中最重要最考验个人能力的事项就是撰写发文内容， 如何简明扼要的表述你的思想， 让阅读者对你来件的意图一目了然， 并且欣然接 受你的提议或者要求， 这是很重要的， 当然是这需要一定的业务水平和书写水准 才能做的很好的；撰写之后等领导指示修改完成后签字然后发给要传达的单位 （部门）；随后就