质量部部长岗位职责说明书.docx

质量部部长岗位职责说明书 部门质量部岗位质量部部长工作关系向上：总经理向下：部门主管、质检员平行：其他部门经理?职位目的一、制定年度规划：制定质理部年度、月度工作方案；二、制定质理制度：制定公司质量管理方面的各项制度；三、落本质量管理：贯彻落实公司各项质量管理工作；四、分析质量成效：总结和分析公司质量管理工作的成果，开展质量管理的一般讨论和提交建立性看法；五、制定质检方法：制定和完善公司各项质量检验方案、方法、细那么；六、检查工程进度：对公司专项课题和重要措施进展检查和指导，保证其有效运行；?任职条件1、具备现代化企业质量管理协调力量,；2、熟识国家的质量管理方面的法律、法规、政策；熟识ISO9000质量标准体系、TCSS系统，熟识公司质量管理的方针政策；3、熟识公司的运作方式方法，具有较强的质量制度建立力量；4、有三年以上质量部负责人从业经受；5、具有较好的管理和掌握力量、协调、沟通力量，较好的组织和分析力量、执行力和宏观的运作力量；6、娴熟办公自动化和IT信息的用法；?权限1、财务权：初审本部门员工的全部费用报支。2、人事权：负责本部门副职及以下人员的绩效考核工作建议部门员工的任、免和奖罚。参加本部门员工的薪酬。3、质量权限：对公司内部质量大事的处理有建议权对公司各项质量管理制度与工作流程的修订有建议权对效劳质量的监视权?工作内容1：质量管理体系文件的制定、施行、修改2：日常质量体系审核、管理评审、相关培训、处理重大顾客投诉及订正预防措施的制定和落实等各项质量管理活动3：维护、更新公司的质量体系参加编制质量管理内部培训资料受权下指导业务部门建立和完善相关的业务质量管理体系并根据质量体系的相关要求催促相关部门施行；4：在受权下指导区域下属公司的质量体系维护、更新工作指导区域下属公司建立和完善相关的业务质量管理体系并根据质量体系的相关要求催促各下属公司施行；5：搜集、统计和分析区域范围内的质量信息；6：帮助组织区域范围的质量管理人员的专业培训工作内部审核员的掌握和管理提出培训需求组织支配、落实或施行相关的培训7：组织推动全区域管理、维护和完善TCSS系统8：牵头各部门组织、协调TCSS系统的运行工作9：组织区域相关人员进展TCSS满足度的相关培训10：审核分析TCSS的调查结果提交满足度评价报告和提出今后的改良建议11：支配向有关领导和部门通报TCSS的调查结果并依据调查结果组织、施行有关的质量和质量体系改良工作12：负责对业务部门进展客户回访工作进展跟踪和检查13：组织拟订、修订客户效劳管理制度制定客户效劳年度工作方案按管理权限上报获批准后施行14：组织设计、更新客户满足度调查问卷定期发放并组织回收问卷组织汇总、统计问卷并进展客户满足度的评定编制客户满足度评定结果报告报主管领导15：负责处理客户询问和客户投诉电话或者将问题反应给相关部门催促相关部门解决并将结果反应给客户16：组织建立客户档案对档案进展整理、归类、编号、维护和更新对其他部门供应档案查询效劳定期或依据要求编写目的客户状况分析报告17：定期访问目的客户或依据客户的需求向相关部门供应客户管理建议18：定期编写客户效劳质量报告；?检查考核1、检查考核质量部下属员工的月度、季度、年度目的和方案完成状况；2、考核质量部下属员工的月度绩效考核执行状况；3、对质量部的工作纪律检查；4、公司范围内的质量现场检查；5、帮助公司级平安检查、5S检查；?方案与总结1、质量部的年度、月度的总结和规划；2、主要质量课题的规划报告与总结；3、ISO9000质量管理体系的规划与总结；?管理表单1、年度质量目的分解方案2、专项工作报告