风险评估与危机管理培训教材.pptx

危机造成的逆转效应，任何服务体都必须正面迎对，避无所避，因为这是0和100的关键抉择。;揭开危机的序幕(一);揭开危机的序幕(二);揭开危机的序幕(三);揭开危机的序幕(四);;从个人到事业体，无一是「危机豁免体」（crisis-free entity）。 从「确定性管理」（certainty management）到「结束管理」（ceasing management）的不同阶段思维及模式。 ;危机管理;什么是风险管理;;思考一下;风险种类;1.市场风险;1.市场风险;1.市场风险;风险管理体系架构：;;风险处理的选项与可能方案？;风险评估5大步骤及工具;风险管理PDCA的推动流程;风险管理执行7步骤。;什么是危机？;什么是危机管理？;企业危机管理能力检测;危机管理中的四个关键词;一、企业文化危机 二、社会责任危机 三、诚信危机 四、企业家素质危机 五、群体决策失误危机 六、组织管理危机 七、创新危机 八、资源危机 九、风险不确定性危机 十、信息危机; ●请记住： 成功永远属于过去， 昔日的成功不能代替未来的辉煌。;;处理危机事件的策略与基本原则;步骤1.预防（Prevention）;危机管理小组功能 ( Crisis Management Team, CMT）;危机管理小组应检视五个问题;危机管理流程与步骤;危机沟通5个关健动作;关键动作1：员工沟通;关键动作2：准备传达给客户的讯息;关键动作3：与客户沟通的建议;关键动作4：与媒体沟通;关键动作5：确定与媒体沟通符合危机处理标准;实施有效的恢复策略;适时复兴，摆脱危机 QA