高情商与职业发展培训教程.pptx

特邀讲师 许雪青;课程目标;第一句话：不做没有意义的事 ——明确课程的定位和意义 第二句话： 做事就要有收获 ——锁定课程要达到的目的 第三句话： 承诺是做事的基础 ——讲师承诺和你的承诺 第四句话： 愉悦是做好事的保障 ——放松身体提升效果;让我们来分享：;第一章 我们为什么不快乐？;今天的我们怎么了？;中国职场人士工作倦怠状况报告 ;为什么会“职业疲倦”？;;————————————————————————————————??—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————;什么是工作？;当你毕业的时候，你在学校里所学到知识的40%已经过时了！ 终生学习的能力意味着你在职业生涯之路上的耐性与优势的保持！ 谁是你的师傅？ 给自己学习订立的目标！;获得生活费用;个性能力发挥;人“”? ; 所谓职业化，就是一种职业的状态，就是从事某一职业的人，将这一职业必须具备的素质要求，通过主观的动机，体现在自己的思维方式、言谈举止、待人接物、穿着打扮等各个方面。这种具备了职业化素质的人，被称之为职业人。 ;唤醒心中沉睡的巨人！;第二章 与情绪管理;什么是情商()?;什么是情商()?;什么是情商()?;什么是情商()?;什么是情绪？;为什么要关注员工的与情绪管理?;传统的情绪管理法 ;;;传统的情绪管理法 ;情绪的自主管理！;“运用”的能力 ???? 每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。 “摆脱”的能力 ???? 当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面谈等。;有效情绪管理的 “四个要点”;有效情绪管理的 “四个要点”;有效情绪管理的 “四个要点”;有效情绪管理的 “四个要点”;企业对员工的情绪管理;第三章 性格与沟通;四种典型性格类型;驾驭型的人：;温和型的人：;分析型的人：;表现型的人：;沟通是门艺术;观察注意对方的反应;第四章 冲突与合作;冲突定义;冲突表现;冲突管理的意义： ;个人心理冲突;和同事冲突的有效处理; 冲突产生的正面影响 增强动力, 刺激创造力 人们互相影响,并融为一体 找到解决问题的方法 增进彼此了解 想法实施起来更有效 表达了个人的感受 有机会解决那些困扰大家的事;冲突的负面影响 生产力下降 相互之间不信任、存戒心 对他人心存芥蒂 压力增大 浪费时间 决策失误 工作关系恶化 滥用资源 态度糟糕;态度： ? 相信合作,而非竞争. 从分析问题入手， 而不要急于找解决办法。 对他人的观点表示理解 相信观念的分歧是有益的。 ?;?会造成伤害的态度有： * 戒备，顽固，拒绝倾听 *? 拒绝承认冲突的存在 *? 逃避，拒绝讨论问题 *? 专断，拒绝采纳别人的意见;跨部门协作的问题表现在：;需要坚决、快速的行动； 需要贯彻一致的计划、制度、方针、政策； 你确信你要做的是有利于公司的事情，而且自己是对的； 保护自己不受到他人非正常竞争性的行为的伤害。;事情比较重要，但是不值得付出太大的努力或者采取过于果断的行动； 对复杂的事情需要提出临时的解决方案； 在时间的压力下需要快速提出权宜之计； 当对方作出承诺，不再出现类似问题时;事情不大，不是很重要，或者有更重要的事情等待解决； 你觉得你的力量太弱，事情很难得到圆满的解决，不能满足你的某些需要； 对立的潜在危害大于使用强制策略/模式带来的利处， 使对方恢复理智和自我控制，缓解剑拔弩张的僵持情况，从而达到一个能坐下来谈谈的地步； 当收集信息优于立刻作出决定时； 当其他人能够更有效地处理冲突时； 如果此事件只是另外一事件的表象，解决此 问题只能治表； 当职能划分不清楚，而现在又不影响工作时。;原因1. 为最后一句话争执 预防方法:?让对方讲最后一句话 ?回答之前先默数五下 ?使用体谅对方的话语;解决问题与作出决定的6个步骤;我们面对的最大问题是什么？; 没有