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IT运维服务合同模板 IT运维效劳合同甲方：乙方：鉴于：甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建立中所需的内容供应技术支持与维护效劳，乙方情愿以本合同商定的条款和条件向甲方供应技术支持与维护效劳，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经公平协商全都，签订本合同。第一条：根本原那么1.1本合同旨在明确乙方向甲方供应信息化建立中所需的技术支持与维护效劳时，甲、乙双方必需遵守的根本原那么，以及技术支持与维护效劳的根本内容等事项。1.2乙方所供应的技术支持与维护效劳，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作看法、完成状况进展监视、签收，提出看法，以进步维护效劳质量。1.3乙方效劳人员应严格遵守公司的各项规章制度，否那么，甲方有权依据实际状况对乙方做出相应惩罚。1.4由于不行抗力或甲方及其他第三方的缘由而给甲方设备造成的损失，乙方不担当责任。1.5甲方托付第三方对设置在其网内的设备及软件进展调整、变更时，应准时通知乙方，以便乙方准时把握网内设置及软件增减或变更状况，更好地为甲方供应效劳。1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提早通知乙方，以便于双方协作，甲、乙双方可就设备迁移详细事项另行协商。1.7乙方有权在合同期内参与信息化建立系统建立中的随工、测试、验收等工作。1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护效劳时，双方之间应供应必要的便利条件，主动协作。1.9指定联络人：甲方指定为联络人，乙方指定为联络人，全权负责日常效劳合作事宜，双方指定联络人发生改变时，应在3个工作日内书面通知对方。其次条：技术支持与维护效劳的范围和商定2.1 技术支持与维护效劳的场所：〔场所填写〕2.2技术支持与维护效劳的内容：乙方应依据的要求，供应相应的技术支持与效劳，并应到达关于效劳质量的要求，乙方应对其人员供应效劳所引起的对用户的损害担当赔偿责任。详细的效劳方式及范围如下：(1)网络技术支持与维护：……(2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。(3)接入设备技术支持与维护：……(4)终端设备：……。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。(5)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进展应急预案演习，保证在出现意外状况时可以尽量削减或避开因为系统的故障而产生的不良影响〔比方效劳器故障、停电、通信线路故障、网络患病病毒攻击等〕。2.3技术支持与维护效劳方式(1)合同签订后，乙方派名专职技术人员，进展网络系统的技术支持与维护。另派名技术人员随时响应进展技术支持与维护。(2)快速上门：假设甲方的设备、系统、网络在用法中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持供应解决方案，如无法解决，那么在规定时间〔 X小时〕内上门修理。(3)硬件修理：……(4)技术询问：乙方有义务依据要求供应电话热线效劳、进展各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件晋级等合理化建议。乙方具备供应后续技术支持与修理效劳的力量。2.4技术支持与效劳标准(1)保证网络设备及系统运行正常。(2)效劳时间：X小时/天*X天/周。(3)建立技术支持与维护效劳登记制度：乙方对每一次电话询问、故障申告等进展登记，并将处理过程和结果进展记录。对上门维护效劳登记时，要有乙方的签字认可。第三条：技术支持与修理效劳费及支付方式3.1依据甲方网络所用设备总价、效劳场所的分布状况、技术支持与修理效劳的人员装备，通过会谈：本合同技术支持与维护效劳费总额为人民币：元整。3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)3.3技术支持与修理效劳中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；第四条：权利义务的转让4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。4.2 甲方和乙方应将会谈文件、商务文件、技术文件作为合同根底。第五条：保密5.1 乙方有责任对甲方供应的相应文档、技术资料、安装介质进展妥当保管，并保证遵守相应的保密协议，避开用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或有意行为导致的用户机密泄露，乙方要担当相应的赔偿责任。5.2除了根据甲方要求完成指派的效劳工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、附属关系，任何一方在未得到对方的实际书面答应之前，不得用法对方的名称、商标、商号、标识等任何学问产权。第六条：违约责任6.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的详细说明违约状况的书面通知后，如