银行服务礼仪专业培训资料.pptx

　 主讲 　余忠艳;一、着装整洁 ， 仪表端庄;一、着装整洁 ， 仪表端庄;一、着装整洁 ， 仪表端庄;一、着装整洁 ， 仪表端庄;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;二、举止文明 ，伸缩有度;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;三、文明用语，常挂嘴上;四、礼貌待客，先后有序;四、礼貌待客，先后有序;四、礼貌待客，先后有序;四、礼貌待客，先后有序;四、礼貌待客，先后有序;四、礼貌待客，先后有序;四、礼貌待客，先后有序;五、服务细微，动作轻巧;五、服务细微，动作轻巧;五、服务细微，动作轻巧;六、热情接待，一视同仁;六、热情接待，一视同仁;七、耐心解答，百问不厌 ;七、耐心解答，百问不厌 ;七、耐心解答，百问不厌 ;八、留心聆听，主动服务;九、态度温和，避免冲突;?表情的类型——情爱型;表情的类型——思考型;?表情的类型——凝视型;?表情的类型——欢快型;?表情的类型——忧虑型;?表情的类型——愤怒型;?表情的类型——惊诧型;?表情的类型——暗示型;?表情的类型——轻蔑型;?表情的类型——风流型;??世上多一分微笑/人间少一分争吵;??脸上多一分微笑/心头少一分烦恼;??服务多一分微笑/财源多一条渠道;