IT外包维护合同范本.docx

IT外包维护合同范本 广州计算机科技有限公司IT外包维护协议书甲方：乙方：甲乙双方本着互利互惠的原那么 ,就甲方单位计算机及网络系统的维护效劳问题,经充分协商,打算订立本协议。一、合作的内容甲方自愿将本单位的桌面计算机、笔记本、网络系统交予乙方维护，详细效劳工程见第五项。二、费用协议有效期为 12 个月，自年月日起至年月日止。其中前2个月为合作试用期，合同执行满2个月后甲乙方都可以提出终止合同，假设甲乙双方都没有异议那么自动顺延至合同完毕日期为止，维护方式为乙方外派工程师进驻甲方办公室进展5*8的驻场维护。维护费用支付方式为月结，乙方应于当月最终一个工作周与甲方核对当月账目并将当月发票赐予甲方，甲方收取发票无误后次月15日前以转账/现金方式支付乙方上一自然月的维护费用，每月费用明细见下表。维护地点广州市天河区体育西路维多利广场A座17楼及19楼。三、维护范围1：甲方现有桌面计算机、笔记本；2：甲方现有计算机网络客户端；3：甲方现有IT周边设备的软故障维护。四、维护过程首月乙方将对甲方的计算机及网络系统等属于维护范围内的系统进展检测，然后进展IT硬件及软件清单进展更新工作。即为：全面检测——优化——建档——定期更新的根本过程，同时乙方所建立的文档档案会备份一份给甲方保存。协议签订后的维护期间乙方每次维护都需以书面IT维护日志形式向甲方说明故障缘由、解决方案及处理、跟进结果；乙方每个季度应以电子版书面形式向甲方递交当季度的维护状况说明与相关改良方案建议或看法。五、维护效劳工程概况：1、电脑各类故障检修及计算机系统优化：如：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置，操作系统重装等；2、重新安装操作系统，如： Win 2000、Win XP、Win 2003、Win Vista、Win 7等；3、常用系统、工具软件安装及维护，如：Office、Acdsee、金山词霸等日常软件；4、安装各类硬件驱动程序；5、查杀各类电脑病毒〔文件病毒、邮件病毒等〕；6、数据备份：同机备份，异地备份(需甲方供应硬件设备)，光盘备份(需甲方供应硬件设备)；7、网络维护及检测；8、按顾客需要，可供应屏蔽网络某些端口和本地计算机的软件用法的功能；9、解决局域网打印机共享、文件共享等网络共享设置；10、台式计算机的清洁除尘；11、供应最优化的计算机及网络晋级方案；12、供应最优化的网络晋级方案。六、详细维护效劳说明〔一〕：硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测。1、维护费不包含硬件〔如显示器、光驱、软驱及板卡等〕修理费用，甲方可托付乙方送修，硬件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费、交通费收取，不另收取效劳费。2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可托付乙方代购，不另收效劳费，保修期由厂家供应。3、甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方按实际收取交通费送至厂家保修或更换，但甲方必需提供厂家的具体地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证胜利及所需时间。厂家在城区内不加收效劳费，在城区外需加收相应的效劳费，加收的效劳费应在得到甲方的事先同意前方能收取。4、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取效劳费。假如修理时间超过5天，乙方应供应替用配件(显示器除外)给甲方免费用法至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方修理的状况，不在此列。5、全部品牌电脑〔如联想，惠普、戴尔等〕及外设〔打印机、扫描仪等〕，假如未过保修期，乙方只供应软件及检测〔不开机箱〕效劳，假设检测结果是硬件损坏那么只能由相应的代理商进展修理。〔二〕：软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，乙方不供应任何软件的版权，甲方如需安装正版软件可以托付乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒效劳，必需安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和爱护数据的前提下，乙方工程师有权打算解决问题的方案。七、效劳响应。1、乙方供应IT外包效劳(包括电话技术支持，网络远程帮助，现场驻场维护)的工作时间为周一至周五9：00－18：00，甲方报障时挺直与驻场工程师预约时间进展维护排期，乙方工作时间内接到甲方的一般报障后工程师马上进展现场排期维护。2、乙方驻场工程师保证是具备3年工作阅历以上，且乙方必需为甲方储藏一位候补工程师，预防因突发大事或因为不行抗缘由(如年假，请假等)导致主工程师不能执勤时进展轮换。乙方主工程师每个星期最多只能进展一天的轮换，且在轮换执行前提早2个工作日报备甲方行政管理人员。3、乙方工程师进驻甲方办公室之后承受甲方的行政管理，甲方为乙