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ITSS 运维服务报告(模板) .XXXXXXX维护工程IT效劳报告〔月度/季度/半年/年度报告〕XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信誉文档属性文档变更文档审核文档客户送呈名目第一章效劳报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2效劳概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)其次章维护效劳统计 (6)2.1效劳分类统计 (6)2.2维护效劳汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性状况 (8)3.2系统力量状况 (8)3.3设备运行情况 (8)第四章典型故障处理回忆 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询平安大事记录 (9)第五章效劳方案〔月度/季度/半年报告要求〕 (10)第六章维护效劳与合同要求对比表〔年度报告要求〕 (11)第七章效劳建议 (13)7.1网络设备效劳建议 (13)7.2小型机效劳建议 (13)第八章效劳结论 (14)第一章效劳报告概述1.1 报告目的本效劳报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理状况进展总结，对出现的问题给与说明，以便利客户、用户、公司领导等相关人员对系统情况和工程状况的理解，并为领导决策供应根据。1.2 效劳概述XXXX及机房效劳器等维护工程，维保效劳合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。XXXX及机房效劳器等维护工程在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进展了如下的维护效劳工作：1〕、依据合同要求，对合同维护设备进展了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，准时发觉设备的故障隐患，并在第一时间进展处理，整个年度供应了64次的定期巡检效劳工作。2〕、在效劳期内，当本工程的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司那么根据合同规定的有关故障响应要求，赐予的准时的技术故障解决工作，整个年度供应了23次故障处理效劳。3〕、依据工程合同要求，于2011年4月进展了工程维护演练工作，整个效劳演练工作符合用户的演练要求，到达了预期的演练效果，此次演练圆满完成。4〕、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及工程设备信息统计和整理等效劳工作。5〕、为了进一步供应维护效劳，在维护效劳期间增加了必要的主动性效劳工作，通过每天施行监控邮件的收发状态，可以更加准时的发觉并进展故障处理。为了使系统运行的更加稳定、平安，在效劳期间供应技术改良建议与用户方。2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护效劳技术工作符合合同规定的效劳技术要求，整个维护效劳期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交工程总结报告。1.3 总结内容纲要1〕汇报效劳工作总体状况；2〕典型故障处理汇报；3〕对后续效劳的改良建议。1.4 维护设备范围其次章维护效劳统计2.1 效劳分类统计2011年效劳效劳次数为91次，将效劳时间分为10类，分别占总效劳比率如下：2.2 维护效劳汇总表第三章系统风险分析3.1 可用性状况3.2 系统力量状况3.3 设备运行情况第四章典型故障处理回忆4.1 邮件系统垃圾退信故障解决故障产生缘由：由于邮箱账户密码设置过于简洁，导致备份邮箱被盗用；故障处理结果：通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改，至2011年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信。目前tousujubao邮箱已经复原正常，大量的垃圾邮件已经删除。通过对全部邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；全部约1310个邮件帐户进展密码验证后，存在约857个帐号密码过于简洁，如12345、123456与用户名全都等；局部单位存在90%以上邮件帐号密码过于简洁状况。4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询平安大事记录故障现象：IDC机房IDS系统无法查询平安大事记录。处理过程：1)登录设备推断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动：2)卸载数据库，重新安装配置数据库，照旧无法读取大事记录；3)同步平安大事记录后可以正常读取大事记录。第五章效劳方案〔月度/季度/半年报告要求〕下一周期效劳工作支配！第六章维护效劳与合同要求对比表〔年度报告要求〕 第七章效劳建议7.1 网络设备效劳建议〔1〕、电信线路上下行传输速率不全都导致