银行网点业绩倍增,银行业绩倍增培训.pptx

中国农业银行临湘市支行中层培训班网点业绩倍增特训营主讲老师：孙军正博士2015年9月13日（下午+晚上）湖南 临湘市孙军正老师简介银行业绩倍增系统创始人中国执行力研究院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。书籍展示（孙军正） 孙军正所获得的荣誉 孙军正培训图片：18万人次见证中外银行竞争力分析总行后台支撑层面营业厅运营管理层面客户感知层面银行网点业绩倍增系统服务标准流程体系营业厅督导管理体系人财物支撑体系服务标准执行体系网点现场管理体系服务营销管理体系客户期望与客户感知体系总行分行支行营业厅客户感知客户期望总行分行营业厅环境营业厅秩序排队等候服务主动性仪容仪表着装服务纪律业务素质营业时间营业厅规划、服务标准、流程设计标准/流程细化/落地营业厅督导工作模式营业厅人员激励机制：星级评定、绩效考核、晋升等机制培训支撑、人/财/物支撑其他相关支撑现场管理班组管理培训管理客户管理绩效管理团队建设激励机制就业绩要业绩是一个无解的方程式业绩的背后是团队团队的背后是文化文化的背后是执行执行的背后是战略成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点不管之前有多糟糕，比别人落后多少，把此次培训带来的身心上的洗礼当作人生重大的转折点，同样可以成为人生赢家！成功与失败成功=目标+学习+应用能力突破课堂学习 课后落地120天业绩倍增计划业绩目标你属于哪一种角色1、观众：只看，不对效果负责2、裁判：只做判断，不参与3、运动员：全身心参与观众裁判运动员观众、裁判：不敢直面现实，不愿改变自己，有可能会面临一生的痛苦！运动员：在行动中改变自己，终将拥抱成功与幸福！（选队长）拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩军人成长靠军演，运动员成长靠赛事人才成长靠PK 团队士气展示流程追随者钦佩的领导者特征请排列出前五个追随者钦佩的领导者特征关键在领导观念做出榜样口才承诺管理激励练习：40秒提升团队正能量 要求：1、结合客户需求、行业演变、银行发展与本人成长。2、每人40秒时间。对照一下，有几条符合你？限制成功的24个原因1、因为我没有有钱有权的父母2、因为我学历不高3、因为我经验不足4、因为我运气不好5、因为我太年轻6、因为我太老7、因为我家在农村8、因为我长相不出众9、因为我不够聪明10、因为我的八字不太好11、因为不知道方法12、因为老天对我不公平13、因为我的身体不好14、因为我没能找个好老婆15、因为我没能找个好老公16、因为我的上司太吝啬17、因为别人接受不了我的意见或建议18、因为我没有有钱的朋友19、因为我没有遇到真正的伯乐20、因为我没有遇到贵人21、因为我在中国22、因为我要看孩子、做家务23、因为我的脾气和秉性不够好24、因为中500万大奖的几率太小了你 属 于 哪 类 产 品？高精品半成品心态废品毒品能　力低凡使我痛苦者必使我强大打通正能量的三个通道肢体：打开、舒展语言：正面、积极焦点：爱和感恩宣布一个不可能的未来公众承诺八大禁忌1、威胁生命的不接受2、逃避责任的不接受3、与社会主流不符合的不接受4、影响身心健康的不接受5、连带责任的不接受6、达不成的不接受7、不能量化的不接受8、不合理的接受宣布一个“不可能的未来”是一切改变、突破、唤醒的开始承诺文化从我做起公众承诺练习 XXX公众承诺：本月（周、季度、年）目标XX万，如未达成，XXX。要求：1、目标要量化 2、自罚有力度（不给自己留退路）课程内容课程大纲一、基础：现场管理二、核心：关系管理三、突破：价值管理四、关键：情绪管理五、总结：绩效管理服务营销中心品牌与产品宣传中心信息采集中心营业厅客户关系维系中心理财体验中心业务推广中心银行营业厅的定位了解客户需求业务处理迅速服务热情现场管理有秩序1342客户对银行网点的服务期望方法设备仪容仪表基础服务外部人员设施环境内部主动服务服务规范物品营业厅现场管理要素望问闻切1、全检－－7S现场管理法 整理（SEIRI）、 整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、 清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE） 安全（SAFETY）、节约（SAVING）2、巡检－－逡巡（走动＋目视）管理法 结合客户动线，通过视觉引起人的意识变化，可以在第一时间立即反应问题，是一种在短时间让各阶