IT运维服务外包解决方案.docx

IT运维服务外包解决方案 XXXXXIT运维效劳外包解决方案名目工程背景 (3)方案概要 (3)IT效劳内容 (3)IT效劳方式 (4)IT效劳团队架构 (4)IT效劳技术支持体系 (5)IT运维效劳平台 (6)IT效劳生命周期 (7)我们的效劳优势 (7)客户收益 (8)胜利案例 (8)工程背景XXXXX是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户供应全面的商业银行产品与效劳。XXXXX自成立以来，始终致力于效劳湖北省经济建立，业务不断进展，功能不断完善，各项业务持续稳定安康进展，客户满足度渐渐进步。XXXXX在信息化建立上已经投入了相当大的资金，信息系统规模也越来越大，冗杂度越来越高，为了管理好这些设备并让它们可以稳定运行，湖北省分行整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，减轻企业的负担，使自己可以集中精力完成其核心业务，并且可以快速地借助外部的力气完成对特定技术的支持，在低投入的前提下获得高质量的效劳，保证其信息系统正常运行。从而到达降低本钱、进步效率、充分发挥自身的核心竞争力的作用。方案概要在IT技术越来越深化到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的进展，同时在快速多变的IT 环境中，牢靠和牢固IT根底设施的需求正在对企业提出新的挑战。XXXXX供应了全面的IT根底架构建立与运营管理效劳来保障企业IT 系统稳定运行，使之最有效的作用于企业核心业务的进展。IT效劳内容XXXXX供应主机系统、网络系统、信息平安系统、应用系统、桌面系统、机房根底设施等相关的IT效劳，主要包括：1).IT运维询问IT运维现状诊断与评估IT运维施行询问IT运行维护方案设计2).IT运维效劳IT系统整体(包括主机系统、软/硬件、网络、信息平安等)的运行维护7*24小时365天远程监控效劳主流厂商的软/硬件产品、网络系统、信息平安系统、桌面系统维护3).IT技术支持系统硬件专业技术支持应用软件、中间件产品、数据库软件的诊断与调优UPS设备专项检测与维护网络、信息平安的诊断、调优与评估定期IT系统安康检查整体系统搬迁支持企业IT应用软件培训4).专业修理效劳为客户供应单项设备和部件的专业修理供应板卡级和成套级设备的元器件深度修理效劳IT效劳方式派驻效劳；工程外包；人员外包；紧急响应；电话支持；远程支持；网络支持。IT效劳团队架构为应对不同需求的客户，XXXXX有着自己独特一套运维团队架构体系。即为每个工程成立一个工程团队，由总部任命工程经理，制定相关的角色和职能，并进展相关的技术和流程培训，确保客户系统稳定运行。工程A工程B工程Z…………Backup 小组 IT 效劳技术支持体系XXXXX 拥有四级技术支持体系，主要包含：●一线技术效劳：即现场工程师，具备对现场工艺流程、物流、信息流等相关方面的学问；把握应用系统、系统软件、硬件、现场设备的日常维护技术；可以处理常规的应用和系统故障；可以编制并施行系统现场日常维护方案。●二线技术支持：一线技术支持效劳的后台技术支持；把握、运用操作系统、数据库中间件学问，处理特别规故障，总结制定特别规故障处理方案、系统维护的相关操作规程；具备丰富的系统维护阅历，可以对系统进展评估分析、设计系统专业维护方案并施行。●三线技术支持：二线技术支持的后台技术支持；拥有大型工程施行阅历的计算机硬件、软件、应用等方面的专家，精通操作系统、数据库、中间件学问，处理重大、紧急以及疑难故障，审核重大故障处理方案、系统维护的预案；把握丰富的系统维护阅历，可以对系统进展优化方案设计，制定系统改造方案。●四线技术支持(原厂商级)：供应原厂商级的技术支持；四线技术支持中主要是软、硬件的原供给商(IBM 、HP 、CISCO 、ORACLE 、MICROSOFT 等)。IT运维效劳平台XXXXXIT效劳采纳整套符合国际上公认的ITIL最正确理论框架的完好的Service Desk效劳管理形式，将IT效劳管理流程自动化，进步整体的运维效劳质量，并以便利运维效劳支持人员用法IT效劳管理流程，建立一个遵循ITIL方法论的集中运维效劳管理平台，实现IT效劳支持的大事管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、运维学问库管理和效劳台功能，从而标准和改善公司运维效劳外包业务管理流程，以到达技术支持管理流程的自动化，共享运维阅历，有效进步运维效率和效劳质量。 IT 效劳生命周期XXXXXIT 效劳解决方案依据信息系统的生命周期制定出了IT 运维效劳的四个阶段，这四个阶段将始终贯穿着整个工程直至完毕。IT 运维效劳生命周期 我们的效劳优势通过XXXXX 专业的IT 运维外包效劳，