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it外包维护合同 弱点维护效劳合同工程名称：网络电话监控门禁及PC系统维护托付单位：北京****技术有限公司担当单位：北京**电子科技有限公司2011年3月15日工程名称：网络、电话、监控、门禁及PC系统维护立合同方：甲方：北京****技术有限公司地址：电话：乙方：北京**电子科技有限公司地址：电话：依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，合同双方就“甲方网络和PC 系统维护〞工程的建立，本着相互敬重、互惠互利的合作原那么，经协商达成以下合同内容。第1条效劳条款1、常规条款1)每个月进展一次系统运行状况巡检〔详细见效劳期内的巡检内容〕，并固定在日将巡检报告装订，快递给甲方；2)7*8*2效劳，接到报修电话后，工程师2小时到场，不限次数；3)7*24小时热线支持，不限次数；2、假日值班乙方在假日期间有严格的值班人员，随时对甲方的假期故障作出快速反响。3、系统复原依据甲方的实际系统状况，制定特地的系统应急反响方案，以便甲方在发生崩溃性故障时，在最短时间内复原系统，将系统崩溃造成的损失降低到最小；第2条效劳内容乙方依据不同效劳时间节点，将甲方的整个效劳过程分为导入期、效劳期和完毕期，下面将就上述三个阶段进展工作详情的描绘。〔一〕、导入期合同签定后的2周之内，为数据导入期。数据导入期工作如下：1、建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、具体硬件配置〔通过专用软件进展抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的详细型号及主芯片编号等〕和软件配置〔操作系统、办公软件、特别用法软件等〕；2、参照设备档案，建立驱动程序库；3、建立系统维护文档，包括网络拓扑构造图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地址安排、核心网络设备〔交换机、路由器和效劳器〕的详细配置调试说明等；4、建立权限管理系统，依据与甲方主管协商，对电脑用法者进展分组，并依据不同分组确定不同的权限，用户可以依据权限实现不同的访问；5、建立统一防病毒系统，除特别要求外，一台设备不行安装两种以上杀毒程序；6、建立设备编号体系，与详细设备一一对应，避开由于用法人的变更造成管理上的混乱；7、依据乙方的效劳理论阅历，结合甲方的实际需求，帮助建立日常管理制度。数据导入期完毕提交文档清单1)设备档案 2)维护文档 3)现状及整改建议〔二〕、效劳期1、日常效劳1)系统维护，包括电脑软硬件故障的维护〔包括苹果机〕，交换机、路由器、防火墙、VPN设备等的维护2)系统优化，操作系统优化〔包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP、Windows NT/2000/2003 Server等〕；3)常用办公软件的维护，未经甲方答应乙方不能随便删除已有程序；4)网络优化〔操作性优化、传输效率优化、安康性检测、操作软件IOS的晋级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等〕；5)新员工参加及员工离任，在域掌握器、邮件系统上添加、删除用户等根本IT相关设置及根本用法培训；6)高端询问，依靠乙方的技术优势，对甲方将来系统的晋级扩容〔如，远程数据互连、视频会议等〕供应全面的方案询问和施行过程监视；7)选购和修理效劳◆对甲方的选购和修理需求，选择适宜的产品和厂家；◆乙方供应合理的价格供甲方选择，选购权属于甲方；◆为选购的产品供应平安调试效劳及协调工作。2、平安效劳1)平安补丁，包括操作系统平安补丁、应用软件平安补丁、网络设备内部操作系统晋级等；2)平安预警，乙方负责实时关注系统破绽、病毒传播、黑客手段的变动，准时提出解决方法、第一时间通知甲方；3)病毒平安，通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；4)严格密码管理，乙方工程师不掌握最高权限密码；8)数据备份，针对甲方的实际状况，利用操作系统的通用功能或已有的硬件环境进展优化组合，在甲方不增加本钱的前提下，供应数据备份方案；5)网络平安，通过定期侦测网络中传输的数据包进展分析，弥补破绽，保障系统平安；6)企业自身软件、网站系统、邮件系统的平安检测和提升建议；3、巡检效劳效劳的终极目的是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。乙方巡检内容包括：1)看IE扫瞄器能否正常扫瞄网页2)检查邮件客户端软件是否能正常收发3)看病毒软件是否正常更新4)系统严峻破绽补丁,是否更新.5)打印机是否正常用法6)域环境下能否正常登陆及访问共享7)常用办公软件是否有问题8)驱动程序安装是否正确9)是否存在系统硬件冲突等效劳期提交文档清单，包括：1)月度巡检报告2)硬件故障检测报告〔三〕、完毕期时间定义—合同到期前30天。工作如下：