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《安装步骤常见问题说明书》 安装步骤 常见问题说明书 拟 制 ：郭海超、王赟舟 评 审 ：陈家伟 审 批 ：胡亮亮 得力集团有限公司 《安装步骤常见问题说明书》 修订记录 版本 修改日期 修改人 更新内容 V1.0 2020/06/01 郭海超 得力集团有限公司 《安装步骤常见问题说明书》 目录 一、运行 Setup.exe 异常 1 二、启动数据库服务时报错 2 三、关于杀毒软件 3 四、关于VC ++安装 3 五、运行“Setup.exe” ，弹出错误提示安装Net Framework 4 六、启动“Setup.exe” ，弹出错误提示数据库连接失败 4 得力集团有限公司 《安装步骤常见问题说明书》 一、运行 Setup.exe 提示“未获取根目录”或者“获取初始化 环境异常” 原因：该问题是由于暴力删除安装目录或者修改、删除了配置文件引起。 解决办法：手动清理注册到环境路径里的变量。 1、先进入环境变量界面（右键此电脑-属性-高级系统设置-环境变量），如图所示。 2、点击系统变量里的 Path ，点击编辑，将包含关键字 “ClientSystem”的路径逐个删掉（一 般情况下在最下面，并且有三条），如图所示。 得力集团有限公司 1 《安装步骤常见问题说明书》 二、启动数据库服务时报错 现象：安装数据库时在提示初始化成功后、进入启动数据库服务时，报错“数据库安装失败“； 进入安装目录下的 log.txt 文件 ，会看到如下图的提示：“net”不是内部或者外部命令。 原因：系统环境变量缺少 system32 的路径，如图所示。 解决办法：在问题一中的环境变量的系统变量中的 Path 里添加 system32 的路径： C:\Windows\System32。然后点击重新安装数据库或者先关闭安装程序重新开启后点击卸载 得力集团有限公司 2 《安装步骤常见问题说明书》 再重新安装。 三、关于杀毒软件 安装、升级或者卸载过程中建议暂时关闭杀毒软件（比如 360 安全卫士、鲁大师等 ）或者当杀 毒软件弹窗弹出时点击允许，否则会造成操作安装失败。 四、关于 VC ++的安装 现象：安装时在进入安装界面的时候会弹出 Microsoft Visual C++安装包（根据操作系统不 同 64 位会分别弹出 Microsoft Visual C++2015 X86 与 Microsoft Visual C++2015 X64 ， 32 位系统只弹出 Microsoft Visual C++2015 X86 安装包），请勾选同意并安装，如图所示。 如果本地系统已安装过 Microsoft Visual C++2015 的某个版本或者高于 2015 的版本，安装 包会提示设置失败“已安装这个产品的另一个版本”。这是正常现象，请直接点击关闭退出 Microsoft Visual C++安装界面（一定要关闭哦 不然安装进程会卡住等待 Microsoft Visual C++安装包的退出），如图所示。 得力集团有限公司 3 《安装步骤常见问题说明书》 五、点击运行“Setup.exe”时，弹出错误并提示安装 Net Framework 原因 ：该问题是由于电脑上缺少 Net Framework 运行环境或者版本过低。 解决办法：前往官网下载 net framework 文件夹，下载并解压完成后请直接运行下面的可执 行文件，如图所示。 然后重新点击运行”setup.exe” 六、启动“Setup.exe”时，弹出错误提示 原因：可能是因为注册的 Mysql 服务在电脑重启时没有自启动或者被人为(或者其它软件)关 闭；并且在运行启动器时由于未知原因没有调起该服务 解决方式：任