房务总监岗位职责.pdf

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房 务 总 监 一、基本信息 职位名称 房务总监 薪酬标准 元/ 月 隶属部门 房务部 直接上级 总经理 二、职位设置目的 负责房务部整体工作,组织部门开展前台接待、客房服务和各项服务配套、保障 工作,完成房务部的日常工作任务。贯彻执行酒店的各项决议,确保完成酒店的 房务经营计划和其他各项工作任务。 三、本职位在组织中的位置 总经理 执行总经理 房务 营销 餐饮 总经理办公 财务部 人力资源 采购部 工程部 安保部 总监 总监 总监 室主任 经理 部经理 经理 经理 经理 四、职位关系(该职位的直接下级,内外部主要关系部门) 直接下级 内部主要关系 外部主要关系 房务部经理 酒店各部门 上级相关管理部门 五、工作职责 序号 工作职责 根据酒店总体经营目标,制订客房经营与营销方案,最大限度地提 1 高客房收入和客房出租率 , 带领本部门的管理团队 ,? 完成酒店规定的 各项指标。 主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准,负责督 促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按 2 照岗位工作流程和服务标准实施服务。确保房务部所负责区域卫生 清洁。 督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责,并向总经理提出 3 部门内部管理人员任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4 确保每周举行行之有效的部门会议,并公布会议时间。 5 制定并上报部门日常时间表以及工资表。 负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接 6 受宾客的投诉, 努力消除可能产生的不良影响, 在宾客中树立酒店的 良好形象。 定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并作好有关记录,注意收集 7 宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高 服务水准。 ? 负责协调前厅客房各项工作,与各相关负责人做好工作沟通与配 8 合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作,加强有关培 训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,保持所有消 9 防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的 安全。 监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施 10 的使用情况,宾客遗留物品的处理情况。 确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资 11

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