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希斯的 4R 危机管理理论 什么是 4R 危机管理理论 危机管理的 4R 理论由美国专家危机管理大师（）在《危机管理》一书中率先提出危机管理 4R 模式，即缩减力（ Reduction ）、预备力（ Readiness ）、反应力（ Response ）、恢复力（ Recovery ） 四个阶段组成。 企业管理者需要主动将工作任务按 4R 模式划分为四类 —— 减少危机情境的攻击力和影响力，使 企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。 4R 危机管理理论的内容 缩减力 危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的而言，危机缩减管理是其核心内容。因为 降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管 理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。 环境 准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作， 因而缩减危机策略能够建立和保证与环 境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。 结构 缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要 进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合条款是再好不过了。 系统 在保证系统位置正确或者有所富余的情况下， 管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可 能失效，并相应修正和强化。 人员 当反应和恢复的人员能力强， 能够有效控制局面的时候， 人员就成为降低风险发生概率和缩减其 冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这 些培训提高人的预见性，让人 们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报 是决定如何改进反应和恢复措施， 甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的。 通过以上分析，我们能够找到贯穿于的一条主线，即好的管理，尤其是有效的，是从组织的产生 时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要： ? 危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体； ? 一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可 分割的一部分； ? 危机管理和缩减要成为组织的核心作业。 将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分， 有利于组织降低风险和威胁， 降低危机 冲击所致的成本，并提高永续经营、不断的概率。 这是许多企业没有重视的工作， 却能够极大地减少危机的成本与损失。 它包括企业对内部管理 和 外部环境进行，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力 提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在 最小范围内。 预备力 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。 它们监视一个特定的环境， 从而对每个细节的不良变 化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。 预警系统的功能有： ? 危机始发时能更快反应 (不良变化被注意到并传递出去 ) ； ? 保护人和财产 (通过发布撤离信号和开通收容系统 ) ； ? 激活积极反应系统 (如抑制系统 ) 。 完善的预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难， 以警示相关者做出快速和必要 的反应。先生给我们带来了他的 危机预防和反应：计划模型“ ”。该模型显示出，小组是怎样从评估各 种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。 预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第 五类是包含以上四类因素的一个集合系统。 对于预警的接受和反