沟通的技巧培训教材.pptx

3 沟通的技巧;? 3-1沟通的涵义;?案例：名医劝治的失败;?浅层沟通和深层沟通 ?单向沟通和双向沟通 ?正式沟通和非正式沟通 ?言语沟通和非言语沟通 ?自我沟通、人际沟通、群体沟通、组织沟通、跨文化沟通;? 3-2 管理沟通的过程 ;? 影响沟通的因素;?如何克服沟通障碍进行有效沟通？ 1、系统思考、充分准备 2、推敲意念、认清目标 3、因人制宜、集思广益 4、争取天时地利、调整心态 5、为他人设想 6、细心聆听 7、注意非言语信息 8、积极使用反馈;; ?Self-cognition 自我认知 ——我是谁？ ?沟通者的可信度Communicator’s credibility ? 初始可信度 (Initial credibility ) ? 后天可信度 (Acquired credibility ) ?可信度的提高 ? 身份地位 (rank) ? 良好意愿 (goodwill) ? 专业知识 (expertise) ? 外表形象 (image) ? 共同价值 (shared values ) ;; 老子曰：“上善若水” ——顶好的状态若水。 ?没有水，就没有生命及万物，人类将不复存在！ 没有沟通，就没有世界及宇宙，一切都荡然无存！ ?水总在不停的流动，富有活力。水无所不到，遇到阻力时总是千方百计，或迂回、或渗透、或逾越，冲破艰难险阻，开辟新路线，顺势而行，勇往直前。 沟通无时不在、无处不有，世间处处皆沟通。沟通能尽释前嫌、愉悦身心！沟通能增进友谊，促进合作！ ?水容纳百川，形形色色之水汇聚，供游人泛舟、赏景，任鱼儿自由自在地徜徉、欢畅。 以海纳百川的胸怀容纳不同观点、意见或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多层次的沟通渠道，人们自然能畅所欲言。 ;?水蓄势勃发，为人类输送热能。水经河流归入大海，蒸腾为云，沛然降雨，滋养大地，周而复始地贡献于人类和大自然。 沟通能交流信息、传播知识，赋予人智慧和才能！ ?水滋润万物，让生命繁盛。水荡涤污垢，给世界以清新，赐万物以俊美。 沟通使地球成为一个村庄；沟通使不同肤色、不同政见、不同信仰的人们走到一起，让世界充满爱！ ?涓涓细水，能滴穿岩石；但水亦暴怒，洪水会冲毁世间的一切，警告众生，关爱大自然??予的万物生灵。唐太宗曰：“水能载舟，亦能覆舟。” 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 ;?沟通意识 ?主动、积极 ?换位思考 ?真情沟通 ?双向沟通 ?有效沟通 ;?自我沟通技能的提升;?麦当劳箴言：赢家与输家? ?赢家：总是看到每个问题的答案； 输家：总是看到每个答案的问题。 ?赢家：常说，“让我来帮你做”； 输家：常说，“那不是我的事”。 ?赢家：永远有一个计划； 输家：永远有一个借口。 ?赢家：永远是答案的一部分； 输家：永远是问题的一部分。 ?赢家：常说，“可能很困难，但希望很大”； 输家：常说，“可能有希望，但困难重重”。;?3-4 人际沟通 ?人际沟通本质上是人与人之间的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动 ?沟通动机 ?归属动机 ?实用动机 ?探索动机 ?沟通行为 ;?人际沟通行为的自我状态 PAC相互作用分析理论（人际交往分析理论） P（Parents）父母自我状态——权威的、教诲的 A（Adult） 成人自我状态——理智的、逻辑的 C（Child) 儿童自我状态——情感的、感觉的;?人际沟通的特殊性障碍 ?语言障碍 ?习俗障碍 ?角色障碍 ?个性障碍 ?心理障碍 ?知觉偏差（心理定势） ?首因效应 ?近因效应 ?晕轮效应 ?刻板印象 ?对比效应 ?投影效应;Attention(注意); ?接近吸引律 ?指交际双方存在诸多接近点，并以此缩小相互之间的时空距离和心理距离，产生相互吸引。 ?时空接近 ?兴趣态度接近 ?职业背景接近 ?互惠吸引律 ?感情互惠 ?人格互尊 ?目标互促 ?困境互助 ?过失互谅 ?对等吸引律 ?指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。 ;?诱发吸引律 ?指由自然的或人为的环境的某一因素而引发的吸引力。 ?自然诱发 ?蓄意诱发 ?情感诱发 ?互补吸引律 ?指当对方的个性或需要以及满足需要的途径正好成为互补关系时，双方产生强烈的吸引力。互补的范围包括人格特征、能力特长、利益需要、思想观点等。 ?光环吸引律 ?指一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往