沟通的意义障碍与方法.pptx

沟 通 方 法 ;引言; 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破伦. 希尔 沟通是什么？沟通是组织的润滑济。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温;目 录 ; 什 么 是 沟 通 ？ ;信息源;机场小故事的分析;;游戏;正确答案;沟通的基本类型;;良好的沟通能力对个人的生活有重要意义 能理解他人，善解人意；反过来，也让他人能更好地理解自己。 有良好的夫妻关系，并与父母和子女相处融洽。 良好的沟通能力是个人事业成功的基础 沟通能力是个人能力的体现 个人事业的成功有赖于良好的沟通能力 良好的沟通能力有助于化解与公司内部其他文化背景职员之间 的冲突;掌握人际沟通的技巧，将在多方面获益 从旁人的经验与习惯中汲取智慧 迅速获取准确资讯，并在彼此交流意见、看法的基础上产生 新的创意 与顾客或同事建立相互信任，改善团队合作，从而获得拥护 通过清晰的指导与决策，节省时间与精力，减少重复劳动 排除孤独感与脆弱心理，克服有害情绪——愤怒、恐惧、害羞 激发他人对你的理念与建议的兴趣 正确理解其他文化背景人士的谈话含义，避免因风格不同而引 起冲突; 与校长沟通的体验; 特 别 提 醒 ; 沟 通 对 组织 的 好 处;沟通的渠道;各种沟通渠道的优缺点;目 录 ;沟通的障碍;消除沟通障碍;消除沟通障碍;沟通的障碍;;与税务干部沟通的故事 ;目 录 ;;;;;; 说的原则 对想表达的内容了然于心 考虑对方的需求 简洁地表达信息 确认信息已被清楚、正确地理解 ;; 约会的故事;;沟通方法----读;两个青年男女关系的判断;毫无表情的人; 喜欢与人斗争 ;气氛比较紧张 ;骄傲自大的人;目中无人 ; 心中有读者 你的读者已经具有了多少知识背景？你的读者对这个问题的理解程度怎样？ 关于这个主题你的读者的观点是什么？ 读者的观点与你的观点是否一致？ 你的读者喜欢哪种交流风格？ 哪种信息技术最有可能达到你的目的？ ;幼儿圆招生广告的写法的差异;需要自我检查的问题 文章在提出建议后包含了理性的叙述吗？ 有无多余的和不必要的信息？ 是否包含了所有重要的事情？ 是否适合读者的需要？ 还需要更多、更深入的采访吗？ ;病例、诊断的写法; 人们在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想 之外，同时，也在用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言表示来表达含义。 这些“表示”被称之为“身体语言”。 非语言沟通就是借身体移动、脸部表情、姿势、态度及与对方谈话距离来进行的沟通。 研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部想表达信息的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。;非语言沟通方式;身体语言沟通;副语言沟通;物体的操纵;手掌动作的含义 掌心向上——诚实、谦逊、屈从、不带任何威胁性的标志 掌心向下——压制、做指示的表示，带有强制性. 手指动作的含义 双手插在上衣或裤子口袋里，伸出拇指——态度高傲。 双臂交叉胸前，双拇指翘起，指向上方——既有防卫和敌对情绪，又有优越感，极难接近。 谈话中将拇指指向他人——嘲弄与藐视的信号 十指交叉——似乎是自信，实际是焦虑。 ;背手的含义 双手背在身后，两手相握——至高无上、自信甚至狂妄。有时也可以起到“镇定”作用。 双手背在身后，一手握住另一手的腕、肘、臂——沮丧不安，并在竭力控制自己的情绪或行为，暗示了心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧或不安的程度也越高; 沟通时，双方将目光直接投向对方，表示“我尊重你”、 “我在认真听你讲”、“我对你的讲话感兴趣”。注视行为主要体现在注视的时间、部位和方式三个方面。 注视的时间