沟通技巧培训教材资料.pptx

沟通技巧培训;主要内容;课 程 目 的;沟 通 的 定 义;沟 通 的 障 碍;沟 通 的 过 程;我们的挑战; 沟 通 基 本 原 则;基本原则 1 ;维护自尊，加强自信;基 本 原 则 1 的 好 处;效率 - 产品与产能的平衡;基本原则2-专心聆听 善解人意 ; 语 言;身 体 语 言 比 言 语更 可 信;有效聆听原则;基 本 原 则 2;减少抵抗情绪 -细心聆听,了解对方，可鼓励坦诚 沟通 加强自信 - 关心对方所说内容和内心感受,可令 对方感到自己重要 鼓励合作 - 对方知道你明白他的感受时,会更乐 意与你合作 消除误会 - 对方坦诚说出感受后,可继续与对方 讨论可行的解决方法及具体行动 ;基本原则3-有效与人合作的原则;请求帮助，解决问题;基本原则3的好处;工作有效的主管特征;五、协调各类关系的方法技巧;五、协调各类关系的方法技巧;五、协调各类关系的方法技巧;4、如何处理企业内的上下级关系 ?上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异： ?处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色;5、处理上下级关系的艺术 ?协调上下级关系 ——互尊互重 ——互谅互让 ——互来互往 ?处理下级关系的艺术 ——引力艺术 ——平衡艺术 ——信息沟通艺术 ——弹性控制艺术 ——保持距离的艺术 ——语言艺术 ?处理上级关系的艺术;有效的沟通技巧是连接他人与你的有效桥梁;