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医保局窗口做合格党员当干事先锋发言材料
医保局窗口做合格党员当干事先锋发言材料
按照会议安排,现就我窗口开展“创一流、做表率、塑形象”活动做交流发言。
市医保局窗口以践行“三严三实”要求为目标,认真贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,突出学习教育,突出问题导向,突出服务群众,突出作风建设,突出窗口联系群众的纽带作用,搭建服务联系群众的连心桥,打造优质高效的政务服务环境。按照转作风,树新风,不断提升服务质量和服务水平,加强政务服务队伍自身建设,达到“作风大改善、形象再提升、群众更满意”的效果。
一、工作措施
(一)狠抓职工素质,提高服务水平。定期组织窗口干部职工认真学习领会“三严三实”精神,增强工作责任感,深入领会“宁可自己麻烦,不让群众为难”的实际意义,进一步提高干部职工的政治思想和业务素质。由于窗口工作的特殊性,开展职工政治业务培训只能利用工作以外的其余时间,2021年以来,我窗口多次利用晚上组织窗口职工进行政治业务培训。
(二)严格制度管理,提升服务质量。一是全面推行“首问责任制”和“一站式服务”、“限时办结”等制度。彻底改进工作作风,设身处地为服务对象着想,千方百计让服务对象满意。我窗口有几位职工常年坚持早上班、晚下班,开展预约服务、延时服务、上门服务,实实在在为老百姓办好事。2021年6月,窗口工作人员主动深入侯家坪社区为参保群众宣传政策、发放明白卡、政策指南等,宣传效果好,服务质量高,得到了参保群众的高度赞扬。二是窗口工作人员行为规范,服务态度好,热情周到,主动接受社会监督。
(三)拓宽视野,开展特色服务。业务量的剧增与经办人员严重不足的窘况,要求我们必须创新服务方式,我窗口相继开展了从传统到现代、从粗放到精细、从人工到智能的延伸服务、下沉服务等新型服务方式。为了缓解窗口办件的压力,我们长期坚持QQ业务经办群网上办公,开发了银保通,让老百姓在就近的银行就能续保缴费,实现足不出户自动续保;投放社保自助一体机,查询、申办、缴费一体化;积极筹建异地就医即时结算平台;建立医保短信通和数字化生活平台,让服务网络化,使个人权益得到有力彰显;建立特病管理平台,让医保基金得到最优化的使用;加大设备投入,保证窗口前台工作效率等。一年来,先后印发了《参保告知书》、《医疗保险服务明白卡》、宣传单、宣传卡片等各类宣传资料72万余份;利用新闻媒体、网络平台、手机、公示栏等,发送达各类短信63万余条;发布医保动态、回复群众相关咨询若干条。
二、存在的问题及下步打算
一是业务办理不够规范。如,没有严格使用政务中心统一印制的一次性书面告知书。
二是人员管理不够固定,借用、聘用人员多,人员流动频繁,部分新进人员业务不够熟悉,导致办事人员多跑路。
三是部分人员在服务过程中,存在服务语言不规范、语气生硬的问题。
针对这些不足,我窗口将做出以下改进:
一是进一步规范业务办理。完善受理单制度、一次性书面告知制度、限时办结制度。对不能当场办结的事项,一律实行受理单制度、限时办结制度。对申请材料不齐全、不符合要求,需要办事人员补正材料后重新提交申请的,严格执行一次性书面告知制度,做到清晰、明确,坚决杜绝因为一次性告知不明确导致办事群众多次跑路、往返跑路的情况发生。
二是加大人员管理力度。严格执行请销假制度,窗口遵循以“首席代表管理为主,业务科科长管理为辅”的原则,督促全体窗口人员按时上班,不迟到、不早退;加强窗口内部巡查制度,确保窗口人员严格遵守工作纪律,杜绝工作不在状态现象发生。
三是加强培训教育,保持学习常态化。加强业务培训,形成以老带新,相互促进的激励机制,保证窗口工作人员政策解读熟记于心,业务操作娴熟于身,做到解答问题一口清,业务办理快、准、精;加强窗口人员思想教育,在思想上牢固树立“为民服务”的理念;加强服务技巧培训,着重对说话技巧、服务语言、服务语气进行规范化培训,杜绝因为服务态度引起群众不满及投诉。
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