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银行工作人员假如我是服务对象征文 银行工作人员假如我是服务对象征文 21世纪是一个倡导“服务”的时代，一个缺失服务的企业是不常青的，而且会被时代所淘汰。只有做好了服务，让客户满意了，认知你所代表的企业，那么我们银行的核心竞争力是什么呢？各家银行在储蓄品种、硬件设施等各个方面都不相上下，那么只有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。 作为一线直接面对客户的我们，常常会遇到一些服务上的误区，我们总是认为客户“需要”什么的服务，而是不是从客户的角度出发说我要什么样的服务，这里我换位思考，如果我是一个被服务的对像，我会需要银行给我提供什么的服务。作为一位客户，我想除了有一个明亮舒适的环境，更需要银行的工作人员在服务方面有下面几个需要注意的： 要主动服务，主动服务很重要，主动观察客户需要什么提供一次主动服务，客户就感到满意了，感到真诚了。有时一杯水，一张张巾都可以带来不同的效果，人们对“雨中送炭”的赞许和对“雨后送伞”的调侃就是证明。服务是主动还是被动，还取决于时效，因为错过了服务的最佳时机，服务的价值就会打大折扣。 要热情服务，热情服务是很必要的，热情的服务是真情的流露，是以情动人，如果银行的工作人员语言温馨，面带微笑，会给我们美感动力和活力，同时也拉近了银行与客户之间的距离，使的之间的关系更加常融洽。 要延伸服务空间，技术的空间总是有限的，但服务的外延是无限的。人的需求是复杂多样的，如很多客户不懂银行现在开始的很多业务，这就更需要银行的工作人员拥有全面的专业知识和一专多能。 要创新服务举措，没有创新就没有进步。我们在注重办理业务的技能多快好省时，在服务上也需要不断的去创新，“服务窗口”“文明之星”的评选，优质规范服务准则，规范操作规程。 注意服务环节，服务创新更体现在很多服务的细节和流程上，只要多为客户想一点，多做一点，客户就会感到满意。甚至会原谅其它微小的失误及不足。多提醒一句可以让客户少问一句或少走一步。一个窗口能办好了就不需要去问其他人。营业大厅里的标示牌，温馨提示，连心卡，细微之处体现的都是良好的服务。 要增加服务价值，现代服务讲的是增值服务，超值服务是建立在满意服务基础之上的人性化互动服务，是创造客户期望值的一种创新服务既感动服务。服务能带来价值，更能带能客户对我们银行的认可与忠诚度。 “ 我是客户”，只有时常牢记这句话，我们才能立于服务于客户的最高境界。