《现代企业管理》第5章企业质量管理 .pptx

第5章 企业质量管理; 质量，企业的生命;5.1 质量管理概述;5.1.1 质量与质量管理的基本概念;5.1.1 质量与质量管理的基本概念;5.1.2 质量管理的演变 ;5.1.2 质量管理的演变 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:00:0922:00:0922:007/20/2021 10:00:09 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:00:0922:00Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:00:0922:00:0922:00Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:00:0922:00:09July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202110:00:09 下午22:00:09七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:00 下午七月-2122:00July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 22:00:0922:00:0920 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:00:09 下午10:00 下午22:00:09七月-21 ;5．2 全面质量管理;5.2.1 全面质量管理的特征;5.2.1 全面质量管理的特征;5.2.2 全面质量管理的内容;5.2.2 全面质量管理的内容;5.2.2 全面质量管理的内容;5.3 质量管理体系的标准化;5.3.1 质量认证和国际标准化组织ISO;5.3.2 ISO9000系列标准的制定与修订;ISO9000系列标准的制定和简介;5.3.2 ISO9000系列标准的制定与修订;2000版ISO9000特点;5.3.3. ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较;案例;5.4 工序质量控制与质量改进方法;5.4.1 质量管理中的数据及其分布;5.4.1 质量管理中的数据及其分布;5.4.1 质量管理中的数据及其分布;质量变异的统计规律;质量变异的统计规律;质量变异的统计规律;例案;5.4.2 工序质量控制方法;工序能力指数;工序能力指数;5.4.2 工序质量控制方法;直方图的观察与判断;5.4.2 工序质量控制方法;工序质量控制图;工序质量控制图;5.4.3 质量问题分析方法;5.4.3 质量问题分析方法;5.4.3 质量问题分析方法;5.4.3 质量问题分析方法;5.4.3 质量问题分析方法;5.4.3 质量问题分析方法;5.4.3 质量问题分析方法;应用范例2;应用范例3;5.4.4 质量改进的运行方式;5.5 质量成本管理;5.5.1 质量成本的意义;5.5.2 质量成本的费用组成;运行质量成本;内部损失成本 ;运行质量成本;外部损失成本;运行质量成本;运行质量成本;预防成本;运行质量成本;5.5.3 质量成本的合理构成与改进步骤;5.5.3 质量成本的合理构成与改进步骤;5.5.4 质量成本特性曲线与最佳质量成本;5.5.4 质量成本特性曲线与最佳质量成本;5.5.5 全面质量成本;5.5.5 全面质量成本;5.5.5 全面质量成本;5.5.6??????? 6σ（六西格玛）质量标准活动简介;5.5.6??????? 6σ（六西格玛）质量标准活动简介;复习与思考;复习与思考;复习与思考;复习与思考;复习与思考;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;思考题;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;