《公关心理学》第四章公众的心理定势 .pptx

第四章 公众的心理定势; 一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？; 清朝时期，通山县有个叫谭振兆的人，小时候因为家里比较宽裕，父亲给他定了亲，亲家是同村的乐进士。后来，谭父死了，谭家渐渐衰退，经济条件远不如以前，乐进士便想赖婚。 一天，谭振兆卖菜路过岳父家，就进去拜见岳父。乐进士对他说：“我做了两个阄，一个写着‘婚’字，另一个写着‘罢’字。你拿到‘婚’，就把女儿嫁给你；拿到‘罢’字，咱们就退婚，从此谭乐两家既不沾亲也不带故。不过，两个阄你只看一个就行了。”说完就把阄摆出来。 谭振兆心想：这两个阄分明都是“罢”字，我不能上他的当。想到这，他立刻拿了一个阄吞在腹中，指着另一个对乐进士说：“你把那个阄打开看看，如果是‘婚’字，我马上就离开这，咱们退婚；若是‘罢’字，那就说明我吞下的是‘婚’字，这门亲事算定了。”乐进士煞费苦心制造骗局却被谭振兆识破，没办法只好把女儿嫁给谭振兆。;第一节 心理定势概述;; 三者的范围不一样，角度不一样。他们的联系在于：具体对象的心理特征和心理倾向必然表现为具体的心理活动，而心理定势恰好潜藏在心理活动的过程中。 对心理定势的研究是建立在心理特征和心理倾向的研究的基础之上的，它是对心理特征和心理倾向研究的补充。; 在日常生活中，人们的心理定势是普遍存在的，表现非常广泛。人们往往根据一个人的名字来判断他的性格、年龄甚至文化教养，根据别人的介绍来想象被介绍者的特点，根据以往的经验和习惯来思考问题。这些事情从逻辑的角度，不具有必然性，但在心理定势的作用下，却是实实在在的发生了。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:00:4723:00:4723:007/19/2021 11:00:47 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:00:4723:00Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:00:4723:00:4723:00Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:00:4723:00:47July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202111:00:47 下午23:00:47七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:00 下午七月-2123:00July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 23:00:4723:00:4719 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:00:47 下午11:00 下午23:00:47七月-21 ;;; 心理定势是一种不自觉的“惯性”，但并不是不可打破的。当人们打破一种错误的、主观的、片面的心理定势的时候，同样是一种收获和成长！;01;三、心理定势的类别;第二类是宏观心理定势。 是指在一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势，基本特点是人数众多、根深蒂固、作用广阔。民族文化心理、地域文化心理、社会意识形态都是宏观心理定势。; 第三类是流行的心理定势。 特点是在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但有很快销声匿迹、无影无踪。时尚、流言、骚乱、绯闻等都是典型的流行心理定势的表现，它们都在一定的范围内影响一定的人群。 ;;四、心理定势的作用;第二节 微观心理定势;一、首次效应;（一）第一印象产生后，再次接触产生的印象都是对第一印象的补充。 （二）当具有明显的职业特征或身份特征时，第一印象往往代表了对这一类人的看法； （三）第一印象很多时候是一种间接性的接触。 （四）第一印象的产生于公众当时的情绪、兴趣、智力状况、注意力等有关。;二、晕轮效应;购物看包装选人看学历、外表;三、经验效应;老办法不管用，新办法不会用，硬办法不能用，软办法不顶用。;四、移情效应;第三节 宏观心理定势; 向